李新钢:以病人为中心 创新引领医疗服务持续改进

李新钢做客《院长在线》

    大众网济南7月6日讯（记者 陈新）5日上午,山东大学齐鲁医院院长李新钢做客由山东省卫生厅和大众网联合开设的“院长在线”栏目，就齐鲁医院在创新服务方式、改进服务流程方面的促使和努力与网友进行了分享交流。
　　李新钢表示，长期以来，受医院接诊硬件条件限制，病人在齐鲁医院看就诊存存在诸多不便。但随着省内最大的单体医用建筑—华美楼投入使用，医院以此为契机，结合“三好一满意”、“创先争优”等重要工作，积极创新服务方式、改进服务流程，推出了一系列便民惠民措施，实施了一系列业务管理新举措，取得了较好的管理效益和社会效益。
　　设立病员服务中心 创新门诊便民服务
    他介绍，为了简化流程、方便病人，避免出现“让病人跑断腿”的现象，医院创新性地设立了病员服务中心。中心位于华美楼一层，共设18个受理窗口，实行“一站式”全程服务，其职能既包括病案咨询、病历代理复印、健康宣教、预约挂号、陪护、票务、出租车及救护车呼叫、免费轮椅、公用电话服务等项目，也包括医疗、护理、后勤、物业、保安、维修、志愿者招募、门诊盖章、患者投诉等一切医院内部管理事务的受理。
　　同时，医院推行了一系列门诊便民服务：在国内率先推出机器人导医服务；为就医群众提供陪检服务；设立志愿者服务岗，提供咨询、导医等综合服务等。
　　另外，为给群众在就医期间提供更多的方便，医院通过公开招标，在华美楼内开设了银座超市和上岛咖啡店。就医群众足不出楼，就可以买到各种生活必需品；足不出楼，就可以享受365天24小时的餐饮服务。
　　推行“银医一卡通” 实现信息化医疗服务
    为方便患者支付和挂号就诊，李院长介绍，医院先后与几家大银行签署全面战略合作协议，联合推出就医“一卡通”服务，使银行卡功能与就诊卡功能有机结合、合二为一。各家银行在医院内设立服务窗口，就医群众既可以现场办理开卡、存取款业务，也可以凭任何银行卡，通过银行的自助终端、网上银行和电话银行等自助渠道，方便快捷地进行自助挂号、预约挂号、缴费、就诊、查询等，省去来回奔波排队的麻烦。
    医院还充分应用信息技术，实现所有检查单全部上网，支持自助打印和网上打印。在医院内任何一台自动打印机上，就医群众都可通过刷就诊卡自动打印检查单；也可通过互联网查阅和打印检查单，不必为拿检查结果再单独跑医院或在医院长时间等候，极大地提高了工作效率。
    “医院还在门诊大厅设置了大型LED显示屏，实时滚动显示就诊专家、检查单发布等信息。就医群众还可以通过信息服务系统自助查询药品价格等信息。”李院长介绍说：“医院在手术室等候厅设立手术进程显示器，以不同颜色的条块标注手术进行情况，方便患者家属合理安排时间。”
    为实现远程医疗，山东大学齐鲁医院在国内率先成立了网络医学中心，实现对异地协作单位进行远程会诊。他介绍，目前医院已经建立了辐射全新疆的远程会诊系统，在国内首次实现跨省区联合网络会诊。
    携医院各部门负责人细答网友问
    李院长做客院长在线的消息达到了网友的热情关注，近百位网友通过大众论坛和齐鲁手机报活动平台提出了自己的问题，内容涉及投诉建议、寻医问诊、咨询求助等多个方面。

    李新钢院长和医院各主要部门的负责人就网友关心的代表性问题在现场进行了答复。他承诺，对于网友的问题、建议和投诉，医院将安排专人答复落实，给每一位网友满意的结果。
　　访谈最后，李院长表示，尽管医院在创新服务方式、改进服务流程方面做了一些工作，但是与政府和社会的要求相比，与一些国际上著名的医疗机构相比，还有一定的差距。医院将继续坚持“一切以病人为中心”的宗旨，不断将国际国内先进的理念和做法应用到医院工作中去，以创新引领医疗服务的可持续性改进，推动医院医疗服务水平再上一个新台阶，努力为全省人民提供高质量、高水平、方便快捷的医疗卫生服务。

    院长在线实录：http://health.dzwww.com/yjft/ftf/lxg/