葛明

2014-07-07 15:16:00来源：大众网作者：

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患者到医院来，他首先的感受就是他在有病的情况下到医院来，他最希望得到最方便、最快捷的服务。所以医院针对这个活动的开展，按照省里的要求，按照我们卫计委的要求，医院首先召开会议，我们和所有的医务人员签定了承诺书，不能挂人情号，也不能带熟人加塞，自己也不能抢。这是一个。

第二，我们在医院的门诊大厅设立了院长特派岗，同时在门诊显要位置也设立了群众意见和调查处理登记簿，另外我们向社会公开我们的监督热线电话，来现场解决一部分患者遇到的困难和问题，自觉接受患者和社会监督。我们的投诉电话，日间投诉电话是82436427，夜间和节假日的投诉电话是82436614。

第三方面，统一门诊号源和专家号源的管理和全部开放，杜绝这个情况的发生。另外我们坚持患者按照顺序公平就诊的原则，同时我们加强内部管理，对预约挂号人员的管理，我们把这项工作也纳入到绩效考核里边，因为医院的领导小组还组织随即抽查和考核。

最后一条，还是要注重宣传，强化舆论宣传，营造一个良好的内部和外部的氛围。像我们在门诊大厅这些场所，制作了“三增一禁”的承诺书的展台；第二开展了患者满意度调查，实际上最后还是通过我们的行动，让广大患者，包括我们本院的工作人员更好地感受到群众路线教育实践活动带来的成效，更好的改进我们的服务。

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