葛明

2014-07-07 15:15:00来源：大众网作者：

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谢谢主持人，谢谢网友。今天很高兴来到大众网直播间，参加《院长在线》栏目。借此机会，我也向主持人、向我们各位网友汇报一下我们山东中医药大学第二附属医院，也是山东省中西医结合医院，在开展“三增一禁”便民服务活动的工作情况。同时也借此机会，回答网友关心的一些问题。

“三增一禁”，“三增”就是全年增设无节假日门诊，第二是增设错时门诊，第三是增设夏季夜间门诊，“一禁”就是严禁医院工作人员，包括医务人员带领熟人插队、加塞、挂人情号。“三增一禁”工作省卫计委党组高度重视，我们省卫计委的主任、党委书记刘奇同志在全省开展医疗门诊“三增一禁”便民正风工作动员会上指出，开展“三增一禁”的便民行动，是我们卫计委在第二批群众路线教育实践活动里面坚持上下联动、系统整改的主要措施，也是我们加强作风建设，彰显行业良好形象的重要途径，也是推进便民惠民服务，维护群众切身利益的重要内容。医院党委高度重视这项工作，进行了全员动员和部署，制定了工作的实施方案，层层抓落实，已经形成了全院上下一个集体全员参与的良好氛围。

关于“三增一禁”工作的开展情况，首先是增设全年无节假日门诊，我们全年所有的节假日、双休日和日常的工作日，同样安排专家和普通门诊，并有一些具体要求。从这项工作开展以来，一个月的时间，我们全年的双休日和节假日的新增门诊量接近6000诊次。第二是我们现在增设的错时门诊，错时门诊重点就是对窗口单位，像我们门诊的挂号室、收费室、医保审核、特诊科、超声科，这样的科室，和我们重要的临床科室，就诊量比较多的，像心血管病科、肾脏病诊疗中心、针灸科、脑病科等等，这些科室开展错时门诊，提前到早晨7点半。第三是开展夏季夜间门诊，夏季夜间门诊开展时间是从6月1号到8月31号，在正常工作日晚上的6点到8点。医院也是选择我们的重点专科和中医特色专科，这些病人就诊比较多的科室，也像我刚才提的心血管病科、肺病科、内分泌、脑病科、泌尿外科、甲状腺科等等，以及我们相关的一级科室和收费挂号、药房同时来执行，来满足我们患者不同的需求。开展一个月以来，我们夏季夜间门诊诊次量也已经达到了数百诊次。

关于一禁，就是严禁我们医院的所有工作人员带熟人插队加塞和挂人情号。这里边医院具体措施我前面已经介绍了，就是全员参与，所有的医院的工作人员签定承诺书。第二，在门诊大厅我们建立了群众意见和处理的登记本。第三，我们向社会公布举报电话。第四，我们在门诊的显要位置增设了医院特派岗。我们把杜绝人情号、内部号，把这项工作也一并纳入到我们医院的绩效考核里。这项工作在6月上旬省卫计委督导组来到医院对“三增一禁”便民正风活动等工作进行专项督导检查，对我们中医药大学二附院的工作给予了充分的肯定，同时也给我们提出了很好的建议。像包括我们在门诊大厅要再增设一些便民的候诊椅；另外我们在保证病人健康的同时，还要关心医务人员的健康。这些工作，包括建议已经得到很好的落实。我们想，便民服务，包括“三增一禁”这项工作是持续性的，我们在今后的工作中，根据工作的实际情况的需要，将对我们的工作进行持续的改进。

为了更好地解决广大患者，包括群众，包括我们院职工关心的一些热点问题，我们门诊部也提出来，因为我们现在在门诊大厅设开水、提供绿豆汤消暑，我们导医台还增设了一部免费电话来供患者提供使用。另外我们来就诊的患者，身上带的就医材料比较多，像就医卡、医保卡、年金卡、门规证和病例，有时候不便于携带和保管，我们门诊部也提出来，由医院来统一制作门诊病例资料袋，免费提供给患者使用，方便他们就医。

医院有很多是我们的患者就医关心的热点问题，像停车难，医院在去年召开全员职工代表大会，实施了医院职工的禁车令，把医院的停车位除了我们留给急诊和值班人员以外，方便患者，提供给我们的门诊就医的患者，最大限度的缓解医院的停车难问题，方便患者就医就诊。

随着医院的快速发展，经过卫生厅和省发改委批准，我们医院新的7.8万平方米的综合病房楼已经立项，现在做前期的立项工作。预计这项工作在今年年底以前能够开工建设。新病房大楼竣工以后，患者的就医条件、门诊住院条件，以及他的体验感受，和我们中西结合的服务能力将得到极大的改善。请大家放心，我们会以更好的服务来回报社会，回报各位。

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