你提到一个非常敏感的话题，医疗纠纷，应该说医院在服务病人的过程当中，难免会发生这样那样的摩擦，因为摩擦出来之后就是我们说的医疗纠纷，医院从管理角度去说，是不断的加强我们的服务质量，病人的安全，加强管理，所以这样的过程当中，就是要减少病人的不满意，就是想办法来减少纠纷的发生。从另一方面来说，医疗的过程是很复杂的，病人生命个体化差异特别大，这样一个客观的规律存在，比如说同样一个病，在不同人身上的表现千差万别，或者叫五花八门，不一样表现。同样一个病，对不同的药物，或者同一种药物不同的人有不同的反映，或者同样一个病治疗起来，包括手术，有些病人就恢复特别快，有些病人就恢复的相当不顺利。在这个过程当中，主要是个体差异，个人体质问题，为什么你生病他不生病呢？为什么现在提出精准医疗？个体化医疗呢？每个人不一样的地方，给病人看病的过程当中，不像修理汽车，同样一个品牌的汽车，完全一样的模具出来，人虽然说都一个心脏，都是一支血管，但是它的分支情况，血管的走向，粗细，病人的反映千差万别。或者说一个人一个样，在这个过程当中，就难免会发生这样那样不良反应，或者叫并发症。即便是再高水平的医生做手术，也不敢说保证100%，应该说医院在加强管理，减少纠纷的过程当中，还是下了很大力气，是医院重点要抓的项目。比如说齐鲁医院为了更好的加强质量管理，减少纠纷，有了纠纷如何进行化解，我们有专门一个处，专门有个处，有六七个人，专门负责这项工作，目的就是给我们老百姓做解释。也通过老百姓的反应，梳理出来一些问题不足，我们再反馈给我们的主管部门，让处室不断的整改提高。
所以说在这里也呼吁大家，我们的医疗卫生，治病救人的过程当中，个体差异特别大，可以想象如果没有个体差异，为什么今年美国提出来精准医疗，我们国家提出精准医疗，精准医疗的背后主要就是个体化医疗，为什么个体化医疗呢？我们每个人基因代谢类型，治疗的反应，对各种治疗的反应不一样，甚至是完全不一样的结果，所以这个过程当中，就得需要我们医生和病人，和家属进行沟通，同样需要病人和家属配合，不配合不行。因为每个人的情况完全不一样，医生根据自身的经验去看病的过程当中，也是结合自身的特点，即便是这样，有些东西是防不胜防，没法预测。如果有法预测，我们的卫生系统就不存在病人出现一些意外情况，所以说从这点看，我再一次呼吁全社会，得了解疾病发生的规律和特征，了解卫生服务队伍的辛苦和疾病发生的自然条件，不同的人对同样一个治疗反映是完全可以不一样。所以说我们得从另外一个角度看卫生，就是个体化医疗，如果大家对个体化医疗有更深刻的理解，我想我们在发生一些不愉快的时候，就可能更多的理解，就会减少一些不必要的纠纷，再次感谢大家。
所以说在这里也呼吁大家，我们的医疗卫生，治病救人的过程当中，个体差异特别大，可以想象如果没有个体差异，为什么今年美国提出来精准医疗，我们国家提出精准医疗，精准医疗的背后主要就是个体化医疗，为什么个体化医疗呢？我们每个人基因代谢类型，治疗的反应，对各种治疗的反应不一样，甚至是完全不一样的结果，所以这个过程当中，就得需要我们医生和病人，和家属进行沟通，同样需要病人和家属配合，不配合不行。因为每个人的情况完全不一样，医生根据自身的经验去看病的过程当中，也是结合自身的特点，即便是这样，有些东西是防不胜防，没法预测。如果有法预测，我们的卫生系统就不存在病人出现一些意外情况，所以说从这点看，我再一次呼吁全社会，得了解疾病发生的规律和特征，了解卫生服务队伍的辛苦和疾病发生的自然条件，不同的人对同样一个治疗反映是完全可以不一样。所以说我们得从另外一个角度看卫生，就是个体化医疗，如果大家对个体化医疗有更深刻的理解，我想我们在发生一些不愉快的时候，就可能更多的理解，就会减少一些不必要的纠纷，再次感谢大家。
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责任编辑：帅皓塍
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