应该说在十二五期间，医院还是紧抓质量，因为质量是医院服务的生命线，在质量，还有病人安全，服务的意识，当然也包括便民的服务措施，因为病人来了以后，医院有一个非常便捷的措施，让病人能够及时的就医，同时如果病人需要住院，住院的流程，住院的手续相对比较简化。到了病房以后，应该有好的医生护士给病人介绍病情的情况，如果是一个内科病人，也应该介绍一下整个病人治病的过程，需要注意的事项，需要病人家属如何去配合，如果是个手术的病人，也应该给病人家属解释手术注意的问题，住院时间长短，术后需要怎么康复这些事情。
在十二五期间，不断推进医院的管理，加强服务，提高服务的意识和能力方面，依然做了很多工作，包括我说的一些便民服务措施，比如说我们新大楼在2011年启用以后，有一个病员服务中心，建议这样一个服务中心，基本上实现了一站式就医服务。病人到了这样一个病员服务中心，你的想法，比如说看病咨询，病例复印，病人不方便需要坐轮椅，病例需要打印邮寄等等这些服务都可以在病员服务中心一步到位解决。当然还有一些便民服务措施，比如说现在推出的志愿者服务，还有就是我们的导医。导医也是门诊发挥非常重要的作用，在病房就更加方便，病房的单元，我们的医生护士，应该说经过几年不断按照国家的要求，特别2013年三甲复审，原来也经过好多次的，比如说从2005年—2007年的医院管理年，后来2008年、2009年、2010年的医疗质量万里行，后来到了大医院巡查，医院每次接受大型检查，都对医院服务质量，病人安全，对整个医院的管理都是一个非常大的促进。尽管接受一次检查，大家都特别忙，特别辛苦，但是回过头去看，接受一次检查，就有一次检查的效果，十二五期间医院接受大大小小的检查，医院在服务质量、服务能力、服务水平方面，十二五期间应该上了比较大的台阶。今年是十二五的收官之年，明年就是十三五了。应该说医院在十三五有很多思路和想法，医院也制定了十三五的规划，十三五接下来这五年，医院整个发展战略，在国家、在卫生主管部门，在卫生界的改革，对医院来说既是挑战，更多的是发展的机遇。
发展机遇里，一个是疾病的群防群治是一个更大的方面，另外就是医疗体制改革当中药品的零差价，还有分级诊疗，慢性病的管理在继承，一个基本重症病人或者慢性病基因发作应该到大型医院。所以在十三五期间，大的医院可能你的重要任务要解决复杂、疑难、重症、急诊病人，同时应该有一个教学任务，我说的教学任务，不仅仅是本科生的教育，还有一些在职教育，还有一些进修生的教育，还有指导基层、帮扶基层、技术指导，或者叫技术下沉的作用。当然还有科研任务。在这里说的科研，更多指的是临床科学研究。比如说现在这些治疗方法，这些服务流程是不是科学合理，还有没有改善或者提高的空间？有没有更好的评价体系来完善这些病人的救治措施和方法。在这个过程当中，恐怕就需要不断的推进临床科学研究的平台，当然现在临床科学研究也包括教学，也包括临床的日常工作，借助的不仅仅是我们传统的医疗服务模式，更多的应该借助于信息网络建设。最近一年，我们国家提的特别响，李总理也提出来了互联网+医疗，怎么让我们的医生，让我们医疗服务的过程当中，和信息网络，和大的信息处理平台有机的整合，让我们的医生在治病救人的过程当中通过线上的服务，远程会诊，线下的服务多种形式的服务，也包括远程的医疗服务，或者智慧医疗，智慧医院的形式，推进医院服务模式，更好的服务病人，或者满足不同层次的病人需求，这里也包括预约诊疗。实际预约诊疗，山东做的还可以，但是我们不同层次的老百姓，对于预约诊疗的需求还是有很大差别的，比如说我们一些基层老百姓预约电话或者通过手机预约，电话预约，网上预约，有些老百姓对上网不了解，不认知。老早就来了，来了就现场挂号，在推进信息化建设和预约的过程当中，我想咱们国家特别大，山东也是个大省，又是很多疾病，包括心脑血管病的高发区、重灾区，要用一个模式把全国所有医院按照一个模式去要求，恐怕不是特别合适，是因为不同地区的病人群文化背景、经济条件、救人的需求，也包括政府的投入不完全一样，所以我想在医院的过程当中，应该对不同级别的医院，不同地区的医院，在国家大政方针前提下，根据自身医院的特点，一些基本情况，有所调整。所以说十三五齐鲁医院也做好了充分的准备，从服务山东和周边地区的形势，齐鲁医院也争创国家级的、区域的医疗中心。刚才我也谈到了医疗中心的重任是要解决复杂、疑难病的中心任务。就是从基层，从县医院、从二级，或者地区医院一些复杂病人，疑难病人，到了齐鲁医院能够解决。应该从这样一个高度去看大的医院应该有疑难危重病人的救治中心成立，应该有更高层次的专家队伍来集中会诊也好，或者是通过网上会诊也好，应该有这种大的中心成立。
另外我说的临床教学任务，能够培养人才，比如说现在国家特别重视分级诊疗和住院医生培训这样一个制度，这个制度，病人也好，医生培养也好，要想让病人信任医生，大医院的责任，应该能把医生培养成同质量的医生，国家在这几年也下了很大决心，我们医院也是山东省的住院培训基地的挂靠单位，在全国齐鲁医院住院基地成立比较早，最近刚刚召开全国的住培工作会议，咱们国家卫生计生委李斌主任亲自到会做了重要讲话，也传达了刘延东副总理做的重要批示，加强助培工作，推进分级诊疗工作，在全国选了24家助培基地的示范基地，做的比较好的。齐鲁医院也非常荣耀的进入了24家全国的助培示范基地，所以从这点讲，大的中心，除了我们完成日常医疗任务，解决复杂疑难病人的前提基础上，我们还应该有很好培养人才的基地。特别是给基层培养高水平的医生，当然这个医生不仅仅指的专科医生，更多可能是一些全科医生，比如到了县医院，到了基层，到了社区，这个医生应该是全科医生，来了一个病人，说白了男女老少，你的基本病情应该能掌握，可以把病人科学合理的分流。这个问题解决了，感冒发烧，重病人可能需要专科的，需要社区全科医生，把病人科学合理的分流到大的中心去，全科医生在咱们国家未来医疗模式当中地位，可能是越来越凸显。国家最近这几年特别注重住院医师培训的教育，也注重分级诊疗这项工作。
再一个我刚才说的临床科学研究，大医院还有科学研究。
还有就是对外交流，大的医院中心，我们怎么能够跟上国外的发展，显然这个过程需要和国外进行沟通和交流，向国外借鉴和学习。另外一方面也可以派年轻医生到国外去进修学习，所以多种形势要加强对外交流，促进我们国家整体的医疗水平进步，这样才能更好的服务于我们的老百姓。
在十二五期间，不断推进医院的管理，加强服务，提高服务的意识和能力方面，依然做了很多工作，包括我说的一些便民服务措施，比如说我们新大楼在2011年启用以后，有一个病员服务中心，建议这样一个服务中心，基本上实现了一站式就医服务。病人到了这样一个病员服务中心，你的想法，比如说看病咨询，病例复印，病人不方便需要坐轮椅，病例需要打印邮寄等等这些服务都可以在病员服务中心一步到位解决。当然还有一些便民服务措施，比如说现在推出的志愿者服务，还有就是我们的导医。导医也是门诊发挥非常重要的作用，在病房就更加方便，病房的单元，我们的医生护士，应该说经过几年不断按照国家的要求，特别2013年三甲复审，原来也经过好多次的，比如说从2005年—2007年的医院管理年，后来2008年、2009年、2010年的医疗质量万里行，后来到了大医院巡查，医院每次接受大型检查，都对医院服务质量，病人安全，对整个医院的管理都是一个非常大的促进。尽管接受一次检查，大家都特别忙，特别辛苦，但是回过头去看，接受一次检查，就有一次检查的效果，十二五期间医院接受大大小小的检查，医院在服务质量、服务能力、服务水平方面，十二五期间应该上了比较大的台阶。今年是十二五的收官之年，明年就是十三五了。应该说医院在十三五有很多思路和想法，医院也制定了十三五的规划，十三五接下来这五年，医院整个发展战略，在国家、在卫生主管部门，在卫生界的改革，对医院来说既是挑战，更多的是发展的机遇。
发展机遇里，一个是疾病的群防群治是一个更大的方面，另外就是医疗体制改革当中药品的零差价，还有分级诊疗，慢性病的管理在继承，一个基本重症病人或者慢性病基因发作应该到大型医院。所以在十三五期间，大的医院可能你的重要任务要解决复杂、疑难、重症、急诊病人，同时应该有一个教学任务，我说的教学任务，不仅仅是本科生的教育，还有一些在职教育，还有一些进修生的教育，还有指导基层、帮扶基层、技术指导，或者叫技术下沉的作用。当然还有科研任务。在这里说的科研，更多指的是临床科学研究。比如说现在这些治疗方法，这些服务流程是不是科学合理，还有没有改善或者提高的空间？有没有更好的评价体系来完善这些病人的救治措施和方法。在这个过程当中，恐怕就需要不断的推进临床科学研究的平台，当然现在临床科学研究也包括教学，也包括临床的日常工作，借助的不仅仅是我们传统的医疗服务模式，更多的应该借助于信息网络建设。最近一年，我们国家提的特别响，李总理也提出来了互联网+医疗，怎么让我们的医生，让我们医疗服务的过程当中，和信息网络，和大的信息处理平台有机的整合，让我们的医生在治病救人的过程当中通过线上的服务，远程会诊，线下的服务多种形式的服务，也包括远程的医疗服务，或者智慧医疗，智慧医院的形式，推进医院服务模式，更好的服务病人，或者满足不同层次的病人需求，这里也包括预约诊疗。实际预约诊疗，山东做的还可以，但是我们不同层次的老百姓，对于预约诊疗的需求还是有很大差别的，比如说我们一些基层老百姓预约电话或者通过手机预约，电话预约，网上预约，有些老百姓对上网不了解，不认知。老早就来了，来了就现场挂号，在推进信息化建设和预约的过程当中，我想咱们国家特别大，山东也是个大省，又是很多疾病，包括心脑血管病的高发区、重灾区，要用一个模式把全国所有医院按照一个模式去要求，恐怕不是特别合适，是因为不同地区的病人群文化背景、经济条件、救人的需求，也包括政府的投入不完全一样，所以我想在医院的过程当中，应该对不同级别的医院，不同地区的医院，在国家大政方针前提下，根据自身医院的特点，一些基本情况，有所调整。所以说十三五齐鲁医院也做好了充分的准备，从服务山东和周边地区的形势，齐鲁医院也争创国家级的、区域的医疗中心。刚才我也谈到了医疗中心的重任是要解决复杂、疑难病的中心任务。就是从基层，从县医院、从二级，或者地区医院一些复杂病人，疑难病人，到了齐鲁医院能够解决。应该从这样一个高度去看大的医院应该有疑难危重病人的救治中心成立，应该有更高层次的专家队伍来集中会诊也好，或者是通过网上会诊也好，应该有这种大的中心成立。
另外我说的临床教学任务，能够培养人才，比如说现在国家特别重视分级诊疗和住院医生培训这样一个制度，这个制度，病人也好，医生培养也好，要想让病人信任医生，大医院的责任，应该能把医生培养成同质量的医生，国家在这几年也下了很大决心，我们医院也是山东省的住院培训基地的挂靠单位，在全国齐鲁医院住院基地成立比较早，最近刚刚召开全国的住培工作会议，咱们国家卫生计生委李斌主任亲自到会做了重要讲话，也传达了刘延东副总理做的重要批示，加强助培工作，推进分级诊疗工作，在全国选了24家助培基地的示范基地，做的比较好的。齐鲁医院也非常荣耀的进入了24家全国的助培示范基地，所以从这点讲，大的中心，除了我们完成日常医疗任务，解决复杂疑难病人的前提基础上，我们还应该有很好培养人才的基地。特别是给基层培养高水平的医生，当然这个医生不仅仅指的专科医生，更多可能是一些全科医生，比如到了县医院，到了基层，到了社区，这个医生应该是全科医生，来了一个病人，说白了男女老少，你的基本病情应该能掌握，可以把病人科学合理的分流。这个问题解决了，感冒发烧，重病人可能需要专科的，需要社区全科医生，把病人科学合理的分流到大的中心去，全科医生在咱们国家未来医疗模式当中地位，可能是越来越凸显。国家最近这几年特别注重住院医师培训的教育，也注重分级诊疗这项工作。
再一个我刚才说的临床科学研究，大医院还有科学研究。
还有就是对外交流，大的医院中心，我们怎么能够跟上国外的发展，显然这个过程需要和国外进行沟通和交流，向国外借鉴和学习。另外一方面也可以派年轻医生到国外去进修学习，所以多种形势要加强对外交流，促进我们国家整体的医疗水平进步，这样才能更好的服务于我们的老百姓。
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责任编辑：帅皓塍
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