文字直播_大众网专题

2015年11月23日

主持人

各位网友大家好，欢迎收看本期的《院长在线》，今天我们接着上一期的话题和各位网友进行交流互动，医疗服务事关人民群众的切身利益，事关国计民生，事关医药卫生改革体制成就，为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医的感受。2015年1月，国家卫计委和国家中医药局下发了关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知。自2015年—2017年，利用三年的时间，努力做到让人民群众便捷就医，安全就医，有效就医，民办就医。医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐的医患关系。
今天我们就邀请到了山东大学齐鲁医院的副院长陈玉国教授做客我们由山东省卫计委和大众网联合主办的《院长在线》栏目，和各位网友聊一聊医院今年在进一步改善医疗服务行动计划方面是如何开展工作的，陈院长你好。
陈玉国

特别高兴有机会和大家见面，通过这样一种形式跟大家交流。应该说医院在医疗服务这个过程当中，是按照国家卫生计生委和政府的要求，从2015年开始连续三年要进一步改善医疗服务行动计划，整个内容来看，还是要加强医院的管理，提高医院的服务，让我们老百姓在就医的过程当中更加方便，有好的就医体验。应该说在这方面，齐鲁医院作为一家大型的部属部管医院在服务山东大地老百姓的过程当中，应该说医院建院25周年的历史，传承了非常优秀的文化，在完成基本医疗服务的过程当中，医院从医疗、教学、科研几个方面在不断的推进工作。就医疗服务本身，医院也结合国家的要求，这一次连续三年医疗服务行动计划，医院也制定了相应的要求，召开了各部门的工作会议，也做了部署，从门诊到病房，从医疗到护理，到后勤管理，医院都开展了相应的要求和工作。应该说通过近一年的实践来看，医院在满足病人就医需求来改善医疗服务就医体验，获得不断的推进，更优秀的或者高效的服务，我说的医疗服务，不仅仅医生的服务，也包括护理的服务，因为在病期，我也借此机会见识了一下齐鲁医院的整体情况，我们现在济南叫中心院区，有3500张床位，有87个病房单元，有40几个门诊单元，3500张床位在2014年，我们收的病人数在13万人次，手术接近7万台次，应该说医院在服务病人的过程当中，也不断加强质量的管理，医院历来就把医疗服务的质量，作为医院服务的生命线一样，医院长期以来，坚持质量第一，服务第一，老百姓在就医的过程当中更好的体验大的医院如何服务病人，如何在打造健康山东方面做出重要的贡献。应该说这一次国家卫生计生委和国家中药管理局下发的三年进一步改善医疗卫生的行动计划，医院还是在长期以来，包括我们2013年三甲复审，和年度评价过程当中，对齐鲁医院来说，在原来接受检查，医疗服务的基础上，我们的服务进一步的延伸，进一步的深化，我想对齐鲁医院来说是一个长期做的，让我们的服务在原来基础上再进一步的提高，进一步让我们老百姓感受医院在服务病人，治病就医过程当中，怎么有更好的体验，医院付出了很多心血。也可以看出我们的很多病房和门诊，通常正常下班都很困难，特别是有手术的科室，有急诊重症病人的科室，下班的时候很难有正点下班，而且周末这支队伍多数要加班学习提高，从这点看，这支队伍非常不容易，借此机会也呼吁我们的网友，我们社区的老百姓，从医生这个角度去看，医生、护士的角度去看，这个行业目前是非常不容易的行业，也需要全社会的理解，也需要全社会的支持，所以也需要从全社会都为这样一个行业更多正的能力，特别感谢大家长期以来对齐鲁医院的关心、关注，对齐鲁医院的支持和帮助，借此机会也谢谢大家。
主持人

非常感谢陈院长，您刚刚也说了2013年、2014年的一些工作，您看现在正在回顾十二五，展望十三五，咱医院之前，像您说的，工作一直是好上加好，那您再说一下，再给我们分享一下，过去五年，咱还做过哪些比较好的事情，以及您对即将到来十三五有什么展望吗？
陈玉国

应该说在十二五期间，医院还是紧抓质量，因为质量是医院服务的生命线，在质量，还有病人安全，服务的意识，当然也包括便民的服务措施，因为病人来了以后，医院有一个非常便捷的措施，让病人能够及时的就医，同时如果病人需要住院，住院的流程，住院的手续相对比较简化。到了病房以后，应该有好的医生护士给病人介绍病情的情况，如果是一个内科病人，也应该介绍一下整个病人治病的过程，需要注意的事项，需要病人家属如何去配合，如果是个手术的病人，也应该给病人家属解释手术注意的问题，住院时间长短，术后需要怎么康复这些事情。
    在十二五期间，不断推进医院的管理，加强服务，提高服务的意识和能力方面，依然做了很多工作，包括我说的一些便民服务措施，比如说我们新大楼在2011年启用以后，有一个病员服务中心，建议这样一个服务中心，基本上实现了一站式就医服务。病人到了这样一个病员服务中心，你的想法，比如说看病咨询，病例复印，病人不方便需要坐轮椅，病例需要打印邮寄等等这些服务都可以在病员服务中心一步到位解决。当然还有一些便民服务措施，比如说现在推出的志愿者服务，还有就是我们的导医。导医也是门诊发挥非常重要的作用，在病房就更加方便，病房的单元，我们的医生护士，应该说经过几年不断按照国家的要求，特别2013年三甲复审，原来也经过好多次的，比如说从2005年—2007年的医院管理年，后来2008年、2009年、2010年的医疗质量万里行，后来到了大医院巡查，医院每次接受大型检查，都对医院服务质量，病人安全，对整个医院的管理都是一个非常大的促进。尽管接受一次检查，大家都特别忙，特别辛苦，但是回过头去看，接受一次检查，就有一次检查的效果，十二五期间医院接受大大小小的检查，医院在服务质量、服务能力、服务水平方面，十二五期间应该上了比较大的台阶。今年是十二五的收官之年，明年就是十三五了。应该说医院在十三五有很多思路和想法，医院也制定了十三五的规划，十三五接下来这五年，医院整个发展战略，在国家、在卫生主管部门，在卫生界的改革，对医院来说既是挑战，更多的是发展的机遇。
    发展机遇里，一个是疾病的群防群治是一个更大的方面，另外就是医疗体制改革当中药品的零差价，还有分级诊疗，慢性病的管理在继承，一个基本重症病人或者慢性病基因发作应该到大型医院。所以在十三五期间，大的医院可能你的重要任务要解决复杂、疑难、重症、急诊病人，同时应该有一个教学任务，我说的教学任务，不仅仅是本科生的教育，还有一些在职教育，还有一些进修生的教育，还有指导基层、帮扶基层、技术指导，或者叫技术下沉的作用。当然还有科研任务。在这里说的科研，更多指的是临床科学研究。比如说现在这些治疗方法，这些服务流程是不是科学合理，还有没有改善或者提高的空间？有没有更好的评价体系来完善这些病人的救治措施和方法。在这个过程当中，恐怕就需要不断的推进临床科学研究的平台，当然现在临床科学研究也包括教学，也包括临床的日常工作，借助的不仅仅是我们传统的医疗服务模式，更多的应该借助于信息网络建设。最近一年，我们国家提的特别响，李总理也提出来了互联网+医疗，怎么让我们的医生，让我们医疗服务的过程当中，和信息网络，和大的信息处理平台有机的整合，让我们的医生在治病救人的过程当中通过线上的服务，远程会诊，线下的服务多种形式的服务，也包括远程的医疗服务，或者智慧医疗，智慧医院的形式，推进医院服务模式，更好的服务病人，或者满足不同层次的病人需求，这里也包括预约诊疗。实际预约诊疗，山东做的还可以，但是我们不同层次的老百姓，对于预约诊疗的需求还是有很大差别的，比如说我们一些基层老百姓预约电话或者通过手机预约，电话预约，网上预约，有些老百姓对上网不了解，不认知。老早就来了，来了就现场挂号，在推进信息化建设和预约的过程当中，我想咱们国家特别大，山东也是个大省，又是很多疾病，包括心脑血管病的高发区、重灾区，要用一个模式把全国所有医院按照一个模式去要求，恐怕不是特别合适，是因为不同地区的病人群文化背景、经济条件、救人的需求，也包括政府的投入不完全一样，所以我想在医院的过程当中，应该对不同级别的医院，不同地区的医院，在国家大政方针前提下，根据自身医院的特点，一些基本情况，有所调整。所以说十三五齐鲁医院也做好了充分的准备，从服务山东和周边地区的形势，齐鲁医院也争创国家级的、区域的医疗中心。刚才我也谈到了医疗中心的重任是要解决复杂、疑难病的中心任务。就是从基层，从县医院、从二级，或者地区医院一些复杂病人，疑难病人，到了齐鲁医院能够解决。应该从这样一个高度去看大的医院应该有疑难危重病人的救治中心成立，应该有更高层次的专家队伍来集中会诊也好，或者是通过网上会诊也好，应该有这种大的中心成立。
    另外我说的临床教学任务，能够培养人才，比如说现在国家特别重视分级诊疗和住院医生培训这样一个制度，这个制度，病人也好，医生培养也好，要想让病人信任医生，大医院的责任，应该能把医生培养成同质量的医生，国家在这几年也下了很大决心，我们医院也是山东省的住院培训基地的挂靠单位，在全国齐鲁医院住院基地成立比较早，最近刚刚召开全国的住培工作会议，咱们国家卫生计生委李斌主任亲自到会做了重要讲话，也传达了刘延东副总理做的重要批示，加强助培工作，推进分级诊疗工作，在全国选了24家助培基地的示范基地，做的比较好的。齐鲁医院也非常荣耀的进入了24家全国的助培示范基地，所以从这点讲，大的中心，除了我们完成日常医疗任务，解决复杂疑难病人的前提基础上，我们还应该有很好培养人才的基地。特别是给基层培养高水平的医生，当然这个医生不仅仅指的专科医生，更多可能是一些全科医生，比如到了县医院，到了基层，到了社区，这个医生应该是全科医生，来了一个病人，说白了男女老少，你的基本病情应该能掌握，可以把病人科学合理的分流。这个问题解决了，感冒发烧，重病人可能需要专科的，需要社区全科医生，把病人科学合理的分流到大的中心去，全科医生在咱们国家未来医疗模式当中地位，可能是越来越凸显。国家最近这几年特别注重住院医师培训的教育，也注重分级诊疗这项工作。
    再一个我刚才说的临床科学研究，大医院还有科学研究。
    还有就是对外交流，大的医院中心，我们怎么能够跟上国外的发展，显然这个过程需要和国外进行沟通和交流，向国外借鉴和学习。另外一方面也可以派年轻医生到国外去进修学习，所以多种形势要加强对外交流，促进我们国家整体的医疗水平进步，这样才能更好的服务于我们的老百姓。
主持人

陈院长，您说的在提升自己质量的时候，归根到底还是为老百姓的服务，让老百姓满意才是医务工作者的最终目的。咱医院取得了这么多成就，所以也是付出了非常非常多的心血和汗水，您觉得这么多事情里面，您认为最让您有成就感的，或者您印象最深的是什么，给我们分享一下。
陈玉国

齐鲁医院为今年建院25周年的大型综合的三级医院，我们印象最深的，我们医院还是整体的战斗力，这不仅仅能够满足我们日常老百姓基本的医疗需求，还是能够解决复杂重症病人，还是能够在人才培养，在科学研究，对外交流几个方面都具有综合的战斗能力。我们医院如果能够拿出门去的说法，我们医院综合战斗力强，我们从最新中科院情报所2014年临床研究，也包括及研究，科技论文发表或者重要文档发表来看，齐鲁医院在全国医疗机构当中排第5位。应该比上一次排的9位或者10位进了一大块。我们国家有3000所三级医院，1万多所二级医院，我们在这些医院当中，齐鲁医院科学研究能力从论文发表去看，我们排第五位，这样一个位置，可以看到齐鲁医院在科学研究，科学研究的过程当中是人才培养的过程，比如说文章是用辛勤的汗水写出来的，做出来的，临床研究也好，科学研究也好，这个过程一是学科建设，另外也是培养人才的过程。从科学研究的数量和排名去看，齐鲁医院特别注重人才培养，特别注重科学研究，而且也通过这种形式才能推动科学的进步和发展。
单靠临床，来个病人看一个病人，来个病人看一个病人，你不能总结，不能分析，不能提炼问题，你只能原地踏步走，所以齐鲁医院让我说印象深的，综合战斗能力，特别注重教学，特别注重科研，特别注重整体战斗能力的提升，来服务于战斗力。
主持人

听陈院长说满满的自豪感，确实咱们医院整体素质非常强，您在之前介绍过了，提到智慧医院的建设，现在诸多医院重点工作之一，我们也知道齐鲁医院这方面建设，更是走在省里前列，对于信息化建设，医院领导一直是高度重视，你之前多次提到这个问题。您能不能给我们分享一下，目前智慧医院方面建设的举措有哪些？以及咱医院还采取哪些技术优势来为改善医疗服务和患者就医体验做出工作呢？
陈玉国

应该说这是个非常好的问题，也是我们大的医院如何和基层服务，如何加强沟通交流一个非常重要的举措或者方面，所谓智慧医疗或者智慧医院，通过信息化的手段，通过互联网这样一个现代化的工具或手段，来使我们的医生，来使我们的护士和基层的医生护士，和病友或者病人，或者社区通过信息化的手段，不一定非要等到病人来医院就可以解决基本医疗服务的过程，而且通过这种形式，可以抓取我们的病人数据，了解我们人群的整理发病情况，来解决发病的机制，来找到解决群体性发病的思路和方法。为什么我们山东省有这么多高校病人，为什么有这么多糖尿病病人，有这么多心梗的病人，有这么多胸透的病人，有没有好办法让我们病人减少，单纯靠现在的数据抓起，很难找到解决问题的思路，很难回答这么复杂的问题。我想从智慧医疗，我们的信息化手段，不仅仅服务病人，加强了基层和社区，和大医院之间的沟通和交流，同时通过这个过程，我们可以抓取现代化的数据，而且通过信息化的手段，我们可以把抓取的数据进行分析、整理，来找到我们可能需要解决问题的思路和方法。医院在智慧医院，在信息化建设方面，这两年投入还是很大，特别是最近一年的时间，医院每周几乎都要召开信息化建设推进会，为了更好的使我们的信息化水平升级，我们还专门成立了医院的信息化改造升级的办公室，今天下午我们还要再开一次，几乎每周都要开一次例会，不断的五推进我们医院的信息化建设，这里就包括我们医院的内网，也包括外网，既包括我们常规的，医院一般的电子病例，也包括和基层的对接，也包括通过手机APP等手段，可以预约挂号，可以支付，所以医院在智慧医院，在加大网络建设，推进大家更好的通过线上的，或者通过手机的，通过网络的这种医疗服务方面，医院还是不惜代价来推进智慧医院或者网络化建设，医院投入应该是相当大。应该以千万计算，需要几千万的投入，才有可能，而且这个过程需要长期坚持下去，持续下去。在不断完善过程当中，使我们智慧医院、智慧医疗更加完善，让我们老百姓更加方便，国家推进智慧医院的过程当中，早面就有这种提法，分时段预约，我们不需要早上起来8点钟都一块来，有8点来的，有8点半到的，有9点钟到的，10点、11点、12点，这种分时段，包括我们做一些检查。比如我要到齐鲁医院去查体，需要做个CT，我也可以通过网上预约，通过手机预约，也可以通过现在服务形式，网上支付的形式下一步都可以实现就可以预约，比如下午3点，我到齐鲁医院做个CT，通过手机可以支付形式，三点你去做，这样秋收大大缓解了病人拥堵，所以说通过这种预约形式，分时段预约特别方便病人，也减少了医院拥堵的现象，也优化了服务流程，也改善了我们的老百姓就医体验，这一次国家进一步改善医疗行动计划当做一个非常重要的内容，你想让老百姓优化流程，服务改善这个过程当中有很多措施，我认为智慧医疗，信息化手段是个非常重要的，必不可少的，而且是非常有效的，从国外现代化医院管理来看，这是非常好的办法。所以我们国家紧根国际大形势，山东包括齐鲁医院也紧跟国家的要求，也融入到这样一个信息化时代，互联网医疗的时代，我也特别高兴给大家介绍齐鲁医院在未来一两年，会加速智慧医疗的建设，目的很明确，更好的方便我们老百姓就医，改善老百姓看病拥堵、就医的体验更好，谢谢大家。
主持人

我们也期待着在齐鲁医院智慧医院会做更好，让老百姓就医体验更好，更通畅。当今社会随着医疗改革的深入，医疗市场的竞争也是日益激烈，病人及其家属对医院的诊疗环境，诊疗设备，技术，以及优质的护理具有更高的要求，许多医院就想出各种方法，狠抓医院的治疗，医院的诊疗护理技术，努力提升医院的服务品质，打造品牌医院，做病人及其家属放心的医院，显然优质护理工作就显得尤为重要。所以我们在这里也想问一下咱医院在持续改进护理服务工作方面都有哪些具体的工作呢？
陈玉国

特别高兴给大家介绍一下护理在医院非常辛苦的岗位，国家从2010年就开始抓优质护理示范工程项目，这个项目当时国家特别重视，现在李总理还是国家政治部常委，作为副总理的时候，亲自抓这个项目，这个项目有这么几个关键词，叫重临床、建机制，不断推进护理示范项目，通过这么几年去看，优质护理示范项目在全国开展得特别好，整个医疗体系改革当中，最闪亮的就是优质护理示范项目，一是让这个队伍更加稳定，这支队伍服务能力和水平大幅度提升，也是老百姓对医疗服务过程当中，护理整个形象，整个能力有了更好的体验，所以认为医疗体系改革当中最成功的一方面，就包括优质护理示范项目，医院护理队伍的建设，包括人员的匹配，大家知道护理这个岗位特别辛苦，这一次国家从2010年提出的优质护理示范项目，其中最重要的指标，就要给护士足够的数量，因为在病房上班特别忙，如果一个护士看太多病人，忙不过来，这就要求的比例，比如说按照病房的基本条件，普通病房给了一张床，需要0.4、0.5、0.6个护士，这种比例。如果是个重症监护床，比如我们说的ICU重症监护病房，需要2.5—3，一张床就需要匹配2.5—3个护士，包括手术室护士的配比，也需要达到2.5，如果有条件是1：3最好，所以优质护理示范项目，我们护理的改革，当中最闪亮的就是让护士有一种数量。第二，让护士服务能力和水平有提升，所以在抓护理质量过程中，大到国家卫生主管部门，小到医院病区的护士长，我们护士同志们紧跟国家的战略部署和要求，在服务的过程当中，护士一是自身有了职业感，有了成就感。第二，他的能力和水平有大幅度提升，让老百姓，让病房的病人和家属，护理队伍通过这样一个改革，通过优质护理示范项目，服务的能力和水平，服务的标准化，能力提升上去了，让老百姓的就医体验有了明显的改善地所以说护理这支队伍，一是需要全社会关心支持，特别不容易，特辛苦。第二，也呼吁大家需要注意的，这支队伍经过这五年的建设，这支队伍的整体能力和水平有了明显的改善，有了明显的提高，水平已经明显上来了，需要全社会对咱们理解和支持，希望有更多的声音，更多的正能量给这支队伍更多的呵护，让他们更快的成长，特别感谢大家。
主持人

让社会各界都像陈院长说的，理解我们护理队伍的辛苦，我们也来见证一下护理队伍正在不断的提高自身的素质，来为患者更好的就医或者做服务。现在咱医院在改善服务流程，实施便民惠民方面，还有哪些创新性的举措，您介绍一下。
陈玉国

应该说便民服务是医院服务当中非常重要的一个环节，就像我们去商店一样，不方便，病人就来了很多意见，所以说医院管理者，我们的执行者也好，管理者也好，实际上是不断的想尽办法提高便民服务的措施，比如我刚才曾经提到的便民的综合服务，我们有个叫病员服务中心一站式服务，还有便民处方门诊，有些老百姓就是要来买药，去门诊教授去看时间比较长，就开了便民的门诊，我们还有导医，我们还有自愿者服务，我们病区里面也有更多的便民服务措施，包括轮椅，现在陪检、陪送，因为有些病人到了医院，特别从农村来的，不了解医院的布局，去做检查找不着地方，所以现在医院为了更好的让病人感受到医院的服务，现在我们所有的病人做大型医院检查都是有陪检的，我们专门有一支陪检的队伍，有些病人坐着轮椅就去做检查，都是由我们的陪检查人员，家属跟着到了监察室，这样病人的就医体现就特别好，还有一些配送，比如说病人抽了血，抽了血以后，都有专人把血的标本送到检验科，送到实验室，这些便民服务措施，医院力所能及想尽了办法，让我们老百姓在制定就医的过程当中有更好的体验，让他觉得到了医院，不能说像到了家一样，医院也是想尽办法让我们的病人和家属尽量满意。从这点看，也希望我们全社会对医院有更多的理解，或者可以叫包容，因为医院的条件，硬件条件，齐鲁医院就是在那么一个狭小的范围内，就那样的布局，这个布局是今天盖一个楼，明天盖一个楼的布局，流程上可能不是特别顺畅，但是有了陪检，有了专人陪着你做检查。而且这个陪着都是免费陪，推着你陪，这点也需要全社会的理解医院，医院是想尽了办法，做了该做的，尽了最大的努力，想让老百姓满意。也希望新闻媒体的朋友们给予更多正面的宣传去报道医院，发展过程当中特别辛苦，需要全社会的理解和支持，谢谢。
主持人

陈院长，您在以上问题中，我注意到几乎每一个问题最后您都会说希望社会的理解和支持，所以您应该也注意到了，社会目前有一些医疗纠纷，医患关系是各界非常关注的问题，所以您在每个问题都说希望各界的理解和支持，所以在这方面，协调和谐医患关系方面，咱医院做哪些工作呢？
陈玉国

你提到一个非常敏感的话题，医疗纠纷，应该说医院在服务病人的过程当中，难免会发生这样那样的摩擦，因为摩擦出来之后就是我们说的医疗纠纷，医院从管理角度去说，是不断的加强我们的服务质量，病人的安全，加强管理，所以这样的过程当中，就是要减少病人的不满意，就是想办法来减少纠纷的发生。从另一方面来说，医疗的过程是很复杂的，病人生命个体化差异特别大，这样一个客观的规律存在，比如说同样一个病，在不同人身上的表现千差万别，或者叫五花八门，不一样表现。同样一个病，对不同的药物，或者同一种药物不同的人有不同的反映，或者同样一个病治疗起来，包括手术，有些病人就恢复特别快，有些病人就恢复的相当不顺利。在这个过程当中，主要是个体差异，个人体质问题，为什么你生病他不生病呢？为什么现在提出精准医疗？个体化医疗呢？每个人不一样的地方，给病人看病的过程当中，不像修理汽车，同样一个品牌的汽车，完全一样的模具出来，人虽然说都一个心脏，都是一支血管，但是它的分支情况，血管的走向，粗细，病人的反映千差万别。或者说一个人一个样，在这个过程当中，就难免会发生这样那样不良反应，或者叫并发症。即便是再高水平的医生做手术，也不敢说保证100%，应该说医院在加强管理，减少纠纷的过程当中，还是下了很大力气，是医院重点要抓的项目。比如说齐鲁医院为了更好的加强质量管理，减少纠纷，有了纠纷如何进行化解，我们有专门一个处，专门有个处，有六七个人，专门负责这项工作，目的就是给我们老百姓做解释。也通过老百姓的反应，梳理出来一些问题不足，我们再反馈给我们的主管部门，让处室不断的整改提高。
所以说在这里也呼吁大家，我们的医疗卫生，治病救人的过程当中，个体差异特别大，可以想象如果没有个体差异，为什么今年美国提出来精准医疗，我们国家提出精准医疗，精准医疗的背后主要就是个体化医疗，为什么个体化医疗呢？我们每个人基因代谢类型，治疗的反应，对各种治疗的反应不一样，甚至是完全不一样的结果，所以这个过程当中，就得需要我们医生和病人，和家属进行沟通，同样需要病人和家属配合，不配合不行。因为每个人的情况完全不一样，医生根据自身的经验去看病的过程当中，也是结合自身的特点，即便是这样，有些东西是防不胜防，没法预测。如果有法预测，我们的卫生系统就不存在病人出现一些意外情况，所以说从这点看，我再一次呼吁全社会，得了解疾病发生的规律和特征，了解卫生服务队伍的辛苦和疾病发生的自然条件，不同的人对同样一个治疗反映是完全可以不一样。所以说我们得从另外一个角度看卫生，就是个体化医疗，如果大家对个体化医疗有更深刻的理解，我想我们在发生一些不愉快的时候，就可能更多的理解，就会减少一些不必要的纠纷，再次感谢大家。
主持人

除此之外，咱医院在进一步改善医疗服务行动计划方面，还有哪些具体的措施呢？
陈玉国

国家从2015年初，提出来用2015、2016、2017年三年的时间来进一步改善医疗服务行动计划，医院从全方位，刚才我说从病人开始入院，从来急诊到住院，到出院，到康复的全过程都要加强管理，提高服务意识，这是一个大方面。
第二大方面，我们想办法在医院力所能及的前提下，来改善病人的就医体验，给病人更多的方便，包括我刚才说的众多内容。还有我们的轮椅出借，这些属于便民措施。
第三大方面，应该是信息化建设，医院在信息化建设方面，最近几年要加大投入，加快信息化建设的速度，包括这里面体现的，比如说预约，能不能让我们老百姓尽快预约，来实现非时段预约，有些病人可能来做CT，或者是磁共振检查，没有必要都上午来，也可以下午来，而且下午也可以通过手机预约，或者网络预约形式，提前给医院的网络，通过手机的形式或者其他互联网的形式预约上一个时间，只要你到点来，就可以避免医院的拥堵，也可以减少病人等候时间，医院应该从大的方面，便民服务措施，信息化建设，加强管理，提高服务能力水平方面还是下了很多心，来全面推进医院的管理，要让我们老百姓在就医过程当中有更好的体验，也希望全社会一是理解支持，另外也可以给医院提更多的建议。医院在倾听社会呼声建议方面，医院能够提高的，能够改善的，也是做了力所能及的改善，再次感谢大家。
主持人

陈院长，前期通过山东手机报，以及我们的山东24小时新闻客户端发布了您要做客大众网演播室的预告，网友对此非常感兴趣，参与度也非常高，而且他们也提了很多的问题，您挑几个咱来现场回答一下。咱先看一个建议，您刚刚在智慧医院和信息化建设方面也说到这个问题了，网友建议医院的网站似乎没有手机版，微信的公众号，医院也可以做，二维码扫一扫很方便，比导医台存在的意义更大，您对这个网友有什么说的？
陈玉国

特别好的问题，感谢这位网友，医院下一步正在下决心，已经进入实施阶段，通过手机APP的方式提高医疗服务的能力和水平，很快就可以实现了。
主持人

也让我们的网友来期待一下，咱医院很快就会实现这种功能了，还有一个也是建议，这个网友说有些病房床位经常紧张，希望可以有系统来查看一下医院科室的病床情况，这个确实挺创新的。
陈玉国

我想病房紧张，医院在加强管理的过程当中，也是想通过有限的床位，服务更多的病人方面，还是出了很多办法。比如说我们要加快周转，有些病人可能在门诊就可以做术前准备，住院以后尽快手术，所以说医院最近几年周末就是开放手术室，周末开放手术室的目的，就是让病人来了之后尽快做手术，做完手术以后，康复就尽快出院。从这点看医院在加快病房周转，提高服务能力方面下了很大决心，也见到了很多成效。要说住院难，大的中心来说，要想解决住院难的问题，应该是个非常复杂的问题，一个方面，我建议我们也可以实现分级诊疗，有些病人可以轻的可以住基层，另外就是我们有些专家也可以到基层帮扶，国家目前在建议多点执业，很多医院的医生帮助基层做手术，去会诊、去查房这种形式，所以住院难，这个事情不是医院一说能解决就完全可以解决的问题，这是个非常复杂的过程。医院的床位一直在增加，增加服务病人的能力和水平，就业的需求量大，从这儿来看，我就建议随着国家分级诊疗推进，有些病人可能不需要到大中心去，从基层就可以解决，这样就可以缓解大医院的压力，这个事情还慢慢来。
主持人

刚刚这个问题说的是床位难就医难，再看下一个问题，这个问题是每个大型医院都会面临的问题，就是停车难的问题。有一个网友就说反映一下停车的问题，我个人觉得在出车的高峰时候，完全可以放行，没必要一个一个的查药费单子，或者说多安排几个保安提前查好，这样速度会更快一些。尤其是咱医院的南门，每次都堵，网友说实在很烦。
陈玉国

应该说住院难是一方面，大的医院停车是个问题，因为现在有些病人，外省病人多，都有了自驾车，车辆增加太快，医院的发展，或者医院停车位的发展，赶不上群众开车多发展需求。应该说医院在这方面也做了很多思路，也有很多想法，也做出一定的成效，齐鲁医院就租借了体育中心，开了几辆摆渡车，把病人放下以后，车就可以停到体育中心去。几辆摆渡车，病人家属可以坐摆渡车，最多10分钟的时间，从体育中心就可以到齐鲁医院，医院租借了体育中心停车场，建立了摆渡车这种制度，在一定程度上应该对我们的病人停车难，缓解停车的压力来说应该是非常重要的作用。
大家提到出车的窗口能不能增加人数？这个还是可以做到的，这一点可以想办法增加忍受，或者加快出车的速度，这个比较容易解决。更多的鼓励还是到体育中心停车，摆渡车很方便，10分钟就过来了，10分钟就开一趟车，非常方便。
主持人

咱医院也可以多多加大对医院摆渡车的宣传，号召更多患者以及家属都去坐咱的摆渡车，或者把车停到体育中心那里，需要进一步宣传。
陈玉国

应该说摆渡车的宣传，也做了一些工作，从摆渡车，目前病人摆渡数量来看，还是起了很好的作用，比最初开摆渡车的时候，摆渡车每次拉病人家属数量和摆渡车来回的频度明显提高了，病人慢慢接受了，把车停到体育中心，坐摆渡车过来看病，然后看完病以后，再让摆渡车过去开车回家，这个宣传，一是医院在我们的条件下做宣传，也希望媒体朋友们，为了整个山东健康，为了医院的流程服务，改善病人的就医体验，新闻媒体也拜托大家给我们做更多的宣传。
主持人

非常感谢陈院长的精彩分享，在这里也住院山东大学齐鲁医院能够发展的越来越好，能够为广大的百姓提供更多、更贴心的医疗服务，我们也希望陈院长以后能够多多做客我们演播室，来给网友进行交流互动好吗？
陈玉国

好。再一次感谢大家。
主持人

各位网友，我们下期再见。
陈玉国

再见。