便民不是一个口号

我们医院非常非常重视患者到了医院的方便、舒适、心情的愉悦，所以说我们除了我们的医卡通，解决大家“三长一短”的问题，我们还进行了网络的、电话的，甚至是短信的预约挂号。我们都开通了，我们专门有一个团队在这里做，对这些患者的建议，怎么来指导他们方便的就医，甚至给他一些咨询。这是一个方面。

第二个方面，我觉得大家的服务理念要根深到大家每一个人、患者的言行当中。我觉得可以给大家举个例子，有一天有一个患者，60多岁的一个患者上我们这儿来就医。第二天她又带着她的丈夫和孩子，一家三口又来做检查。我们给她查完了以后，她根本就没有任何的眼病。我们就问她为什么？她说我让他上我们医院来享受享受。就是说在这里看病，就觉得是非常愉快。所以我觉得在这一点上，我们提出了有两点口号，一个是关爱每一个患者，尊重每一个病人。同时我们还提出了门诊看不完病人不下班，病房做不完手术不吃饭。这是我们已经坚持了有17年。就是门诊上它有很多外地的患者，他可能会到的比较晚，到了以后，我们要把最后一个患者看完，不能说你走吧，我下班了，等下午1点半你再来，我们大家还是牺牲自己的吃饭和休息时间，先给他看病。我们病房也是，像我们做手术，连台手术，几十台手术，甚至上百台，各个手术室大家都是这样，没有说我要下去吃饭了，你病人等一下。我们都是把所有的病人做完了，我们的医生再下来吃饭。这样已经形成了我们多少年的一个很好的习惯。

另外一个，就是我们觉得对患者，我们不吃请、不收礼、不收红包，有的时候，我们就能够听得到，因为当初我的办公室和我们的手术室、候诊室是捱着的，有些患者就在那里聊天，你给医生送了多少，他们就说这个医院你不用送，包括找任何一个专家，你点名让他做手术，你都不用收点名费，他从来不收红包。所以说这样的话，对我们带动整个社会风气的好转、爱心的传递，大家确实起到了很好的作用。包括有一些其他的有一定的职业的权力的，他们都回去表示，在自己回去的工作当中，也要发扬这种廉洁自律，这种良好的职业道德的这样一个做法，回去以后对他们的员工也有所要求。所以我觉得我们对患者的便民，不光是一个形式，更主要的是你要真心的尊重患者，真心的体验他在就医当中可能遇到的一些问题，来给他解决。同时要让他感觉到心情愉快，进来比较温馨。我觉得这是一个非常重要的。尤其是我们有一些疾病，像青光眼，好多发病的诱因本身就是生气，心情不舒畅，你像我们中医有个讲法，叫肝气郁结，然后就会导致诱发青光眼的发作。所以我们要更加注意这些细节对患者的服务理念和关爱。