“你尽管检测，如果臭氧超标，我全额退款，机器免费送你!”

　　“我之前卖过好几家品牌的新风系统，我很清楚其中优劣，所以当用户问我‘按你所说好像其它所有新风都没有造梦者好似的’，我能非常自信地回答‘就是这样。’”

　　“但凡看上造梦者机器的用户，就很难再看上其它机器了;或者看了其它机器再来看造梦者的用户，也很难再回过头去买其它机器了。现在我就有这个信心。”

　　——这些话都出自造梦者郑州店长张玉静之口

　　而就在几天前，笔者在和自称“不懂技术”的张玉静预约电话采访的时候，她却显得有些害羞和腼腆：“其实我不善于讲话，不知道能和你说些什么”。此时的张玉静，和面对用户的张玉静判若两人。

　　张玉静有两面，一面是生活工作中的温柔和谦逊，一面是面对用户时由内而外的坚定与自信。或许，温柔和谦逊才是她的“本来面目”;而坚定与自信，则一部分是来自她的职业素养，一部分是来自产品的品质。

　　从事销售多年的张玉静认为：达成销售有客观和主观两个要素。客观因素就是产品的品质——这是销售的基础;而主观因素就是自己的坚定和自信——用户可能也不知道如何选择，如果你也左右摇摆，那他就更无法选择了。

　　张玉静经常遇到有用户拿其它方案来“难为”她，此时她就会耐心地给用户分析不同方案的差异和效果，但很少因此而改变自己的方案，因为她的每一个方案都是深思熟虑的结果。正是她的专业和自信，让不知该如何选择的用户，坚定了选择。

　　造梦者郑州店所在的商场中，楼上楼下还有几十家新风系统品牌店，几乎所有在商场选购新风的用户都会同时货比三家。对其他人来说，这可能是很大的压力，但张玉静认为，这不是坏事。

　　甚至，为了方面用户比较，张玉静干脆直接让用户自己去竞品店里看，“做工和细节差距巨大，打开柜门，用户一眼就能分辨优劣。正所谓曾经沧海难为水，用户一旦看上造梦者，就很难再看上其它品牌产品了。”

　　当然，一分货一分钱，德国原装进口的造梦者中央新风系统也并不便宜。张玉静说，有些“看上”造梦者新风的用户，就再也看不上其它品牌了，有的由于预算限制，宁愿就不装新风系统，也不愿将就。

　　当张玉静把“双11”优惠活动的信息告诉一些之前咨询了但没买的用户时，他们都非常高兴，二话不说就直接带钱来下单了。有些用户更是“从进店到交完钱离开，总共不超过20分钟”——这是标题中，造梦者郑州店“双11”两天销售120万的直接原因。

　　当然，这并非全是张玉静店长一人的贡献，配合默契、具有互助和分享精神的团队，才是造梦者郑州店的核心竞争力。

　　“也不知道为什么，我们整个团队都非常愿意互相帮助，从来没有抢单之类的事情发生。”或许是由于以身作则的影响，在张玉静并没有刻意强调的情况下，良好的团队氛围就形成了。

　　单人单月完成90万业绩的销售精英胡菡雅，就是造梦者郑州店团队的一员。

　　胡菡雅似乎具有天生的共情能力，能够第一时间理解用户的需求，并站在用户的角度去考虑问题;并且她自己就是造梦者中央新风系统用户，也是孩子的妈妈，对于产品的作用有更深的体会。因此，胡菡雅总是比别人更能获得用户信任。

　　张玉静和胡菡雅性格并不相同，风格也有所差异，但她们的共识是：“任何销售都是以产品为基础”。不同用户的需求不同，销售员的责任是把用户需求与产品、服务相匹配。

　　“没有什么了吧?也不知道有没有说到你想听的…”，讲了一个小时，临近挂电话时，张玉静又恢复了一开始的害羞和腼腆。

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