据了解，市口腔为深入推进“不忘初心，牢记使命”主题教育，切实提高12345热线转办处理工作水平，按照市卫健委要求，就如何进一步做好12345热线转办处理工作进行了部署。会上，李红梅书记传达了《济南市卫生健康委员会关于进一步加强12345热线工作的通知》，通报了2019年1-6月份医院受理的12345热线办理情况，认真学习了12345优秀知识库选编和优秀答复工单，深刻理解了加强投诉管理、改善医疗服务在保障医疗安全和医患双方的合法权益中起到的重大作用。医院要求热线办理的相关部门必须切实提高思想认识，不断强化业务培训，学习借鉴优秀知识库和优秀答复工单。医院将定期组织热线办理人员到市热线办交流学习，向热线办的工作人员学习热线办理流程和工作方法，切实提高工作效率。同时，医院将进一步加强对12345转办处理工作的考核，在以往12345办理情况一月一通报的基础上，加大考核奖惩力度，最大程度的让诉求人满意。