文明，是一座城市的底色。创建文明城市，是一项永不停歇的民生工程、幸福工程。

　　2017年泉城济南当选全国文明城市极大地激发了全市人民的自豪感、荣誉感和归属感。今年，是济南市全国文明城市迎接复评工作的一年，为巩固提升创建成果，同时以全国文明城市为新起点推进医院标准化建设，提升综合服务品质，打造东部高水平区域医疗中心，推进国际康养名城建设，展现医务人员文明健康行业形象，济南市第三人民医院根据创建标准，从优化诊疗环境、规范就诊秩序、提升优质服务、加强行业作风建设、加强无烟医院管理、开展公益活动及便民、惠民、人文关怀等各方面入手，不断创新工作举措，强化责任落实，以实际行动为全国文明城市建设贡献力量。

　　在文明城市创建工作推进过程中，我们记录了点点滴滴…

　　一、向全院广大干部职工发出文明倡议。

　　二、广泛宣传氛围浓

　　利用道旗、宣传栏、海报、展板、电子屏等广泛刊播公益广告，弘扬社会主义核心价值观，诚信从业、文明社交。同时健康宣教展板按时更新，专业健康常识随处可见。

　　三、优质服务暖人心。

　　热情服务，文明用语，礼貌待人，规范从业。全员培训，严格巡查，对不文明用语，不规范着装、不规范服务，吸烟、吃零食、看手机视频等现象严肃整改，杜绝慵懒散拖，怠慢患者现象及门难进、脸难看、事难办等问题。

　　学雷锋志愿服务站提供分诊、陪检服务，便民轮椅、老花镜等便民设施一应俱全。

　　轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施设置合理。电梯处张贴无障碍标识。检查诊室门口有台阶或楼梯的也要增设无障碍设施或采取其他措施。

　　对原有母婴室重新布置美化，配备婴儿床、整理台、冷热水、提升就医感受。

　　四、严格控烟。

　　公共场合严格控烟，职工划分网格化管理，“人人都是控烟督导员”。室外在原有吸烟区增设吸烟区两处，设置醒目的“吸烟有害健康”标识，倡导共建无烟环境。

　　文明见于细节，创建从我做起。让我们行动起来，从自身做起，从现在做起，从小事做起，把满腔的热情化为实际行动，为提升医院综合形象，复评全国文明城市做出自己的贡献，为“打造四个中心、建设现代泉城”谱写新的篇章。