“贵院各科室工作人员服务态度都很好！就医环境也很优雅，祝愿贵院事业兴旺发达！”。11月15日上午，济南市口腔医院高新院区收到了一位七十多岁的患者写的两封留有联系电话的感谢信。

　　据了解，写表扬信的是一位七十多岁的老人顾洪娥，日前因牙痛来高新院区就诊。来院前，她纠结了半天，因为特别惧怕疼痛，对网上预约、微信等也不会用，家人因为工作忙还无法陪同，所以很是担心害怕。忐忑地来到高新院区后，老人的担心很快被院区热情周到的服务化解。前台人员丁秀艳请老人坐下休息，迅速帮老人办好手续，医生仔细检查实施了牙齿拔除术，老人话：“一点儿也没觉得疼啊”。期间拍X片时，影像科医生方新周到热情地为老人穿上铅防护服并为老人认真仔细的拍好牙片，老人在整个就诊过程中一直被服务感动着。

　　顾洪娥老人的就诊经历就是市口腔高新院区服务的缩影，11月28日是市口腔高新院区开业一周年。从11月初开始，市口腔高新院区便开展了为期两个月的“优质服务月”活动。借市口腔医院全院更新工作服之机，对医务人员仪容仪表进行规范，男职工着领带上班，院区形象耳目一新；严格落实医院文明用语，“请、您”当先；优化就诊流程，接、转、会诊不许让患者“空跑”；完善预约制度，减少患者候诊时间；严格值班制度，保证患者早八点至晚七点都能接诊；从内心把患者当朋友，提倡“有温度”的服务。

市口腔高新院区将以开业一周年为契机，提升医疗质量，提高服务水平，使院区的各项工作再上一个新台阶。

患者对工作人员进行感谢

患者对工作人员表达感谢