市口腔三项措施提高患者回访率_医界传真

为全面实施进一步改善医疗服务行动计划，将行之有效的服务举措固化为医院的服务流程，市口腔积极采取三项措施大幅度提升回访率。

　　一是为患者提供个性化短信回访服务。根据患者的诊断、治疗方案制定个性化短信回访内容，在患者诊疗结束后及时发送短信提示，告知患者诊后注意事项，提示患者按时复诊。据统计，2018年上半年共短信回访患者98956人次，患者回访率77.99%，较去年同期提高了9.24%，回访人数增加了17477人次。

　　二是对初诊患者进行电话回访。医院规定各临床科室对初诊患者的电话回访比例不低于10%。各科室挑选病历中治疗相对复杂或需要复诊的患者进行电话回访，及时协助患者解决离院后遇到的各种诊后问题，为患者提供更专业、更直接的诊后服务。

　　三是提升院级二次电话回访比例。电话回访能够直接了解患者的就医感受，客服中心按照医院要求，结合以往电话回访的经验，精心制定了个性化的回访话术，通过每天抽取一定数量的就诊患者进行院级回访，有针对性的了解患者就诊全过程的体验和感受，对发现的医疗服务不足进行完善和整改，在提升医院的整体服务水平的同时，使患者满意度也得到了明显提高。

　　据悉，此举是医院深入贯彻“以病人为中心”，不断完善口腔诊疗服务，提高医疗服务质量的具体体现。下一步，医院将随着信息化平台的不断完善，实现随时接收患者信息反馈，及时掌握患者诊后动态，解决医患互动问题，实现患者对医院服务的有效监督。

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