在山东省青州市妇幼保健院综合服务中心，专业导医为群众答疑解惑、引导及初步分诊，协助患者进行自助血压测量，患者诊查的第一步就明确方向；在很多自助机器设备前，身着红马甲的志愿者是妇保院引进的“她力量”，她们指导患者挂号预约、缴费、查询报告等，为患者答疑解惑，让医院原本有些冰冷的场合更具温度；在专用的哺乳室，新手妈妈自然地哺乳，母婴健康温馨萦绕在每个人的心头；日间手术更多，既减轻了患者的经济负担，解决了“看病难，看病贵”的问题，还提高了院内床位的周转率和利用率；药房独辟出颗粒中药房，减少了传统煎药的等待时间，方便患者携带和储存……
青州市妇保院在为患者营造更舒适清洁的就医环境上下足功夫，采取了环境美化行动、改善医疗服务形象、开展“一站式”便民服务、优化就医流程布局、规范院内投诉管理、改善患者膳食、落实医疗质量安全制度、诚信诊疗收费、依法规范医疗行为等多项举措。（闵月红）
