规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，青州市中医院在实践中着重做了１０项工作：(１)强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。(２)认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。(３)完善职业道德规章制度。(４)强化优质服务，实施《岗位文明服务规范》。(５)推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项承诺”。(６)发放《告病员书》，形成良好的群众监督，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。(７)进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。(８)定期进行门诊、住院病人问卷调查。(９)推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及３００种常用药品的价格，并对住院病人实施“一日清单制”。(１０)实施１次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等１５个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。
医院文化是医院在长期的医疗活动中所形成的并为全体职工所遵循的价值观念、信念和行为准则 物质文化是形成医疗价值观念的基础；制度文化是规范医疗行为方式的条件；精神文化是促进医疗技术进步的动力。
医院文化建设增强了职工的凝聚力 通过医院文化建设活动的开展，使职工坚定了理想信念，树立起正确的世界观、价值观和人生观，激发了爱岗敬业、无私奉献的精神，在院内形成了一个团结进取、开拓创新、努力向上的工作氛围。
医院文化建设提高了职工的整体素质 通过医院文化建设活动的开展，培育出良好的医院精神，在这种精神的熏陶下，每位职工在思想上得到升华，在行为上得到规范，在技能上得到提高，从而塑造出一个较为完美的自我；医院文化建设塑造了医院的良好形象。（李媛媛）
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
