青州市中医院强化管理加强沟通提高服务质量

　　加强基础医疗质量管理。青州市中医院定期加强“三基三严”培训，夯实基本功；抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理；加强对首诊负责制、医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等核心制度的落实和检查；加强质量检查和考核，制订并落实考核方案和奖惩办法，每月进行一次医疗护理质量检查，每季度进行一次“三基”护理理论、技能竞赛，提高医护业务素质。

　　加强医患沟通。该院加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风；注重对患者的人文关怀，健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，提高医务人员的医患沟通水平；加大便民服务改进措施，畅通病人投诉举报渠道，使病人的呼声有回应，病人的需要能满足，病人的利益得到维护，避免因医患沟通不到位而引起的医患纠纷。

　　加强医院感染监控和医疗废物处理工作。该院按医院感染管理工作的要求,控感小组定期对该院手术室、供应室、口腔科等重点部门进行重点督查，对可能发生医院内感染的重点环节、重点流程、危险因素进行逐一检查。医疗废物规范处理，并完成医疗废物申报工作，保证医疗废物回收率100%，有效地提高了医疗服务质量。（李媛媛）