青州市中医院狠抓行业作风建设

　　近年来，青州市中医院注重精神文明建设，不断加大纠风力度，大力开展纠正行业不正之风工作，狠抓卫生行业作风建设取得成效。

　　一是加强诚信机制建设。在医疗服务上讲诚信，以建立良好的医患关系为基础，建立医患沟通渠道，设立意见箱、对住院病人实行随访、主动向病人发放问卷调查，定期召开工休座谈会，设立院长接待日等措施，及时收集病人的意见和建议，对存在的问题抓紧落实整改，并给予及时的反馈；完善投诉处理，设立投诉电话和投诉信箱，积极做好接诉调查、事实分析、分清责任、及时反馈、耐心解释等工作，并将投诉情况在院内进行通报和分析讨论，提出整改意见和措施，不断改进工作方法，努力提高服务质量。二是进一步加强院务公开工作，对医疗服务信息、投诉程序、医疗收费项目等进行公示，提高透明度，主动接受群众监督。在医疗收费上讲诚信，实行价格公示制度，让患者明白消费。坚持各项收费价格公开化、透明化，公开收费项目、标准、药品价格和各种检查治疗费用标准，严格按物委核定收费项目和标准收费，发放住院病人一日清单和门诊收费清单，保证病人的知情权，自觉接受患者监督。定期由院财务室进行专项检查，未发现重复、分解、私自收费等现象。三是强化安全教育，医院对全体干部职工开展安全生产有关知识教育，如防火安全警示教育。每年一次邀请市消防部门专家来院授课，开展消防常识教育，院后勤部门定期组织职工进行防火实战演练，经过专家授课和实战演练，提高了全体职工的消防安全意识和防火工作的责任性。另外，该院定期对安全隐患进行巡查，发现问题及时整改，对门诊楼老化的电源线路进行改造更换，对病房综合楼的围墙加高，在药库等重点部门安装防盗监控器并与公安部门联网，在全院职工的共同努力下，通过一系列安全宣传教育，提高了全体职工安全意识和做好安全工作的自觉性，有关职能部门各负其责，制定出医疗安全、防火、防盗、突发性公共事件等处置预案，从人员到器材、制度和措施等具体做好落实，提高了应急防范能力，形成人人懂安全，处处保平安的良好氛围，医院医疗秩序良好、职工生活、工作、学习等都井然有序，无任何不安全事故发生，无违法违纪和刑事案件发生，无参加邪教活动，无“黄、赌、毒”等现象。四是加强环境建设，营造文明氛围。该院努力加强环境建设，营造文明氛围。坚持绿化、美化、净化制度，落实“门前三包”制度，并进行不定期督查，落实奖惩制度，注重对医疗垃圾的无害化处理，保持就医环境整洁优美，特别对门诊楼和病房楼的花圃进行修缮，使之简洁美观。进一步落实便民利民的措施，为群众提供安全、舒适的就医环境。（李媛媛）