青州市中医院认真防范医疗事故及纠纷发生

　　近几年来，青州市中医院紧紧围绕“一切以病人为中心”要求，结合自身实际，多措并举，认真防范医疗事故及纠纷的发生。

　　开展医德教育。把加强医德医风建设与医院各项业务管理工作紧密结合起来，深入开展法律法规、职业道德、廉洁从医教育和警示教育，制定医德医风考评方案，建立规范有效的激励和约束机制，不断规范医务人员的执业行为，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，为患者提供满意、安全的医疗服务。

　　提升人员素质。以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对医务人员的法制教育。健全各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程。院内营造良好的学习氛围，强化对基本理论、基本知识、基本技能的学习培训及考核，将“三基三严”的考试成绩与绩效考核挂钩。

　　优化就医通道。该院着力建立畅通、高效的就医“绿色通道”，不断优化出入院流程，简化流程环节，推行亲情化、人性化服务，努力为病人提供更为方便快捷的服务。各项服务遵循“到位不越位”原则，从源头上减少医患矛盾和医疗纠纷发生。

　　主动化解矛盾。该院成立了医疗质控检查领导小组，制定相应流程，定期组织质控人员对全院进行医疗质控检查，针对问题提出改进措施。始终坚持预防为主的原则，变被动为主动防范与化解矛盾。进一步做好来访患者的接待工作，听取来访患者的意见和反映，主动上前，把问题解决在萌芽状态。（李媛媛）

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