创建“人民群众满意基层站所”活动开展以来，安丘市郚山镇卫生院以病人服务为中心，建立健全各项规章制度，完善提高服务水平，求实创新，使职工的思想素质、为民服务意识和服务能力有了明显提高，服务水平得到全面提升。
该院的具体做法是：一是加强制度管理，注重责任落实。该院领导班子深刻认识到要让全体职工养成良好服务意识，取得满意的效果，建立创新服务机制，树立扎实的工作作风，关键在于制度的完善和落实。卫生院在不断完善各项规章制度的基础上，重点规范了门诊登记制度、岗位目标责任制度、限时办结的催办单制度等，一切为病人服务为中心，提高医疗质量，规范全体职工医疗行为和服务意识；实行绩效考核管理，与各部门负责人签定目标责任书、履行服务承诺目标责任书，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。二是强化服务监督，提高服务质量。根据市局党委提出的创建活动的要求，卫生院建立完善了监督机制，实行财务、院务公开，药品收费价格公开，医疗报销程序公开，人员形象标准、服务承诺公开，设立举报箱、举报电话公.开，聘请社会监督员，广泛接受社会各界的监督；对群众不满意的地方尽一切努力整改，为了提高医疗质量，满足群众需求。三是正确引领健康理念，提供优质体检。本着一切从群众需求出发的服务理念，卫生院在群众健康体检工作中下大了力气，引进了健康体检风险评估系统，购置了全方位的检查仪器，完善了筛查的项目上，为群众提供高质量的体检报告，让群众病患得到了早期发现，保证了良好的预后。四是改善服务环境，提高服务技能。为更好地为病人服务，卫生院对院内环境卫生加大了管理力度，坚持卫生检查制度，保证医疗环境的整洁。在体检工作中，为体检群众提供早餐，在儿童预防接种工作中，为了方便儿童家长，卫生院将接种日由原来的每周二三四，调整为每周二至六，其中增加了一天工休日接种，极大方便了社区群众。
活动开展以来，该院从每件小事做起，从平凡的本职工作做起，不断寻找差距，以一切为病人服务为中心，以提高医疗质量为重点，实现了质效提高的新跨越，确保了社区群众满意。(厉茂成)返回健康首页>>
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
