安丘市红沙沟中心卫生院以服务“缺陷”管理为切入点，成立服务缺陷管理科，协调医患沟通，促进医院服务质量管理的持续性改进，提升了医疗服务质量。
该院建立实时开放的医患沟通机制，从患者视角审视医院服务流程，主动发现疏漏和不足，快速高效的处理问题。服务缺陷管理科工作人员，每天主动访视新入院患者，发放医患连心卡，征集意见建议，为患者释疑答惑。并设有专人负责接待患者来访、来信，接受投诉和咨询。对发现的问题和不足，及时反馈给相关科室，限时限期整改。同时，定期开展评选“患者感动的人和事”活动，激励医院职工争做患者满意的好职工；定期召开服务“缺陷”圆桌会议，对出现问题的原因进行剖析，找出根源，制定整改措施，予以整改。通过进行服务缺陷管理，提高了患者满意度，确保了让每一位病人满意走出医院。（李双江）
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
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