提倡人性化服务，提高服务质量。安丘市石堆镇卫生院积极开展人性化服务，为患者提供人性化的服务语言，实施人性化服务行为，塑造人性化服务品牌，切实满足患者的需求。医院从规范窗口服务入手，认真执行服务规范，设立预检分诊，窗口服务满意度明显提高。积极调整服务模式，开展岗位明星评选，优质护理示范病房活动，注重满足病人医疗服务需求，主动为病人排忧解难。
拓宽服务项目，丰富服务内容。为实施基层中医药服务能力提升工程，满足患者对传统医学服务需求，该医院投资建设了中医国医堂，新设牵引、小儿推拿、中药熏蒸、满月发汗等特色中医服务项目，聘请市级医院专家定期坐诊，引入不孕不育、生殖保健等诊疗技术。新业务的开展即提升了服务水平，为方便患者就医创造了有利条件，提升了医院的品牌效应。
配套硬件设施，改善就医环境。根据镇街卫生院评审和管理年活动要求，规范了发热门诊、发热观察室、腹泻门诊；注重视觉形象，逐步规范各类医院标识和宣传品制作管理，增设化验窗口，改善化验室门诊环境，推进医院形象建设；创建人性化服务环境，加强保洁人员管理，时时处处为病人营造温馨舒适的就诊环境。
优化服务流程，提高服务效率。该卫生院率先在全市镇街卫生院中实行“一站式”服务，凡该镇参保农民来本院就诊时，凭身份证和医保卡原件当场减免医保报销部分。个人只需交纳报销后的个人自负部分即可。让患者感受到医院的正规有序、收费透明，就诊更加方便快捷。（张建凤）
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
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