王府卫生院努力提高患者满意度

　　青州市王府卫生院以提高患者满意度为宗旨，全面实行优质护理服务。

　　采用全新的护理理念和操作模式，实施护士长——责任组长——主管护士三级质量控制体系。使服务从被动到主动，把时间还给护士，把护士还给病人；改变排班方式，把时间用在基础护理上，更加注重人性化服务；以护士为中心，以服务为核心，实施小组包干护理模式，责任到人，落实到位。组长根据病人病情、护理级别、自理程度，每月动态调整基础护理内容，切实满足病人需求；基础护理、专科护理、各项治疗，固定连续负责人；不断改进服务流程，在保证治疗的基础上，以专业能力、专科知识支撑基础护理，渗透心理护理和康复指导，为患者提供生理、心理、社会、文化等全方位的整体护理和多层次的优质服务。由于举措得力，患者满意度持续提升。（刘玉山）