今年以来，龙口市北马镇计生宣教中心加大推行文明计生的力度，避免出现不文明服务，影响社会和谐。近几年以来，该镇未出现过因为不文明现象群众举报的情况，上级领导特别重视“文明计生”的推行，该镇领导在计生会议上特别强调“文明计生”做出了以下几点要求：
1、接待服务对象时，要做到：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时要有“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。接听服务对象电话时，应使用“您好，计生服务中心，您请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请您稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务”等文明用语。
3、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写姓名”，“请您听我再详细解释一遍”， “请保管好您的资料”，“请您来领取证件”等文明用语。
4、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向部门负责人汇报，予以解决。
自从实行这文明计生，文明用语人民群众反映特别好。文明计生有利于提高工作效率，社会稳定发展，促进社会和谐。（高欣）
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
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