龙口市北马镇计生宣教中心把解决群众“办证难”问题，作为密切联系群众，转变工作作风，提高办事效率，打造诚信计生的重要内容，采取多项措施，倾力构建便民服务平台，进一步提高群众对人口和计生工作的满意度。
加强队伍建设。精选政治素质高、责任心强、业务精的工作人员充实到办证岗位，通过以会代训、集中辅导、专题讲座等方式，对工作人员进行系统培训，提高办证人员综合素质。积极开展“三在三比”（在岗、在行、在状态，比纪律、比服务、比贡献）和“一张笑脸迎送、一声热情问候、一把椅子让座、一杯热茶接待、一个满意解答”的“五个一”活动，切实改进干部工作作风，端正服务态度，坚决防止和克服方法简单、态度粗暴、办事拖拉等现象，切实为群众提供优质、高效、便捷服务。
公开办证程序。将计生证件的申办条件、办证依据、操作流程、办结时限、所需提交的证明材料、服务承诺以及办证人员联系方式等印制成《便民服务手册》，发放给群众。利用广播、政务公开栏、服务咨询台等广泛宣传，让群众对计生证件办理相关程序明明白白。
简化办证流程。群众办理计生证件时所需证明材料，通过省全员人口数据库查询，能证明当事人情况的，不再要求提供有关纸质材料；群众不在现场可以办理的，决不让群众到办证现场；能在村上办理的，决不让群众到镇上。
强化优质服务。在镇便民大厅计生服务窗口实行当场发证与送证上门相结合。对现场能办结的，当场发证；对当场不能办结的，待办结后，由村专干统一代领，入户送证上门。建立特事特办制度，对符合办证条件，急需办结的，可由村计生干部担保，本人书面承诺，先办证后补齐相关材料；遇到春节或农忙时流出人口返乡集中办证时，办证人员实行早上班、晚下班、中午加班、两班倒，确保群众随到随办。
缩短办证时间。明确办结时限要求，对不需要入户核实和公示的，只要材料齐全，即时办结；对需要逐级审核公示的，实行办结时限承诺。
落实首接责任制。对前来咨询办证的群众，联系相关村计生干部核实情况，收到当事人提交的申请材料后，对符合条件且材料齐全的，当场办理；对材料不齐全的，一次性告知当事人需补齐的全部材料，办证工作人员和服务对象互留联系电话。对不符合办证条件的，办证人员耐心细致地做好解释说明工作。（赵敏）
