今年以来，龙口市北马镇坚持以人为本用“心”服务育龄群众，使群众对计生工作的满意度大大提高。
一是宣传热心。该镇进一步加大宣传品的制作、投放力度，把优生优育措施落实、“全面两孩”等计生知识和以及奖励扶助等优惠政策制定成宣传彩页、传单，免费送到群众手中，覆盖全体育龄群众，提高群众对计生政策的知晓率。结合乡村文明和四德工程建设，在镇主要干道和村沿街墙面集中设置广告宣传牌、漫画墙，利用身边的人和事教育群众，推动计生政策知识入脑、入耳、入心，真正融入百姓生活，让群众在潜移默化中受到教育。
二是服务诚心。该镇把育龄群众当做亲人，诚心为群众提供优质服务。组织镇、村计生干部主动开展“十上门”服务，为育龄群众提供免费孕检、政策宣传咨询、随访等服务。同时，在经常性工作落实上切实方便群众办事，改善服务大厅环境，简化办事程序，实行“全时通”优质服务，优化计生便民服务窗口，按照“五个一”（一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一句好话暖心，一声走好相送）要求，为育龄群众提供“一次性告知、一站式办结”的便捷服务，提高办事效率，提升服务质量，确保服务时间和服务质量。
三是答疑耐心。对群众在计生政策上的疑惑，计生干部不厌其烦底耐心讲解，通过心与心沟通，让群众理解计生政策，自觉实行计划生育。特别是服务大厅里的工作人员要负责各种计生证件、证明和查体等工作，每天都要面对不同的人，不同的问题，与老百姓零距离接触，都要耐心为群众答疑解惑，真心实意办事。
四是帮扶真心。该镇结合“十百千”“三秋”“三夏”活动，实行党员干部联系后进村和帮扶困难户，对困难群众进行一对一帮扶。包村干部积极与村委会进行沟通，定期走访困难计生户、留守儿童家庭，开展真心帮扶活动，对于群众提出的问题，能现场解决的就当场解答，不能现场回答的，做好记录，带回去统筹协调，尽最大努力帮助解决问题，把党和政府的关心送给每一个帮扶家庭。
五是接受监督虚心。该镇实行承诺服务、设立监督电话、计生“百千百”评议和服务效能评价机制，广泛征求社会各界对计生服务、依法行政、公开告知、工作纪律遵守及廉洁自律等方面的意见建议，虚心接受群众的监督。（赵敏）
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
