高密市井沟镇卫生院提升群众满意度

    大众网讯（通讯员安媛）为认真贯彻落实高密市卫生和计划生育局关于加强满意度考核工作的部署安排，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，进一步提升服务质量，强化服务意识，井沟镇卫生院扎实开展“察民情解民忧、强基础促和谐”提升群众满意度活动，通过召开领导班子办公会部署安排、乡医入户宣传及发放“一封信”、医务人员对患者进行电话回访等多种方式不断提升群众满意度。　

　　会议部署安排。11月3日，井沟镇卫生院在四楼会议室召开贯彻落实开展群众满意度提升活动工作推进会议，会上，该院党支部书记、院长迟敬涛安排制定《高密市井沟镇卫生院提升“群众满意度”工作方案》，并结合该院实际对下一步工作进行安排部署。

　　该院院长迟敬涛要求，提升群众满意度，主要做好以下八个方面的工作：（一）健全规章制度 明确岗位职责；（二）文明行医 礼貌待人；（三）医术精湛 服务优质；（四）加强行风建设 减轻群众负担；（五）开展义诊宣讲 变被动为主动；（六）畅通投诉渠道 加强满意度考核；（七）制定问题台账 量化工作目标。（八）“两卫”齐抓共管 提升服务效果。

　　乡医入户宣传。根据部署安排，该院号召乡医走村入户，结合基本公共卫生服务工作，发放卫计系统《致广大居民朋友的一封信》和我院《致广大居民朋友的一封信》，与广大群众进行亲切的沟通交流。

　　门诊病房积极行动。该院病房、门诊、中医科等相关科室积极行动，通过对患者进行电话回访、发放一封信等多种形式积极宣传我院亮点工作，并针对群众提出的意见和建议积极协调解决，不断提升群众满意度。

　　义诊集中宣传。该院在举行义诊活动的同时，结合疾病防治知识、国家政策法规等进行宣传，并进一步征求群众对我院工作的意见建议，确保满意度工作取得实效，力争做到人人知晓到位、满意到位。

　　营造宣传氛围。利用电子屏24小时滚动播放宣传标语、在医院醒目位置悬挂宣传横幅、在各科室摆放“一封信”方便发放和供就诊者取阅等多种形式营造出浓厚的宣传氛围。

　　下一步，井沟镇卫生院将通过开展提升“群众满意度”活动，实现医疗队伍素质明显提高，服务态度明显改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。