高密市人民医院:大医履历写民心满意慰百姓

2017-04-21 22:54:00来源:大众网作者:

  大众网讯(通讯员 荣涛 长路)“风雨兼程七十载,仁医惠民慰百姓。”始建于1946年的高密市人民医院,其前身是高密县济民医院,历经艰苦奋斗,现已发展成为集医疗、急救、科研、教学及预防功能于一体的三级乙等综合医院。

  在70年的光辉历程中,特别是自2014年11月成功创建为三级乙等综合医院以来,医院严格按照三级综合医院管理标准,以三级医院标准化建设提升为总目标,以病人为中心,以质量为核心,规范管理、狠抓落实,医院各项工作得到健康、可持续发展,医院综合服务能力明显提升。有耕耘,就有收获。国家爱婴医院、全国首批百姓放心示范医院、全国巾帼文明岗、全国优质高效百强医院、第三批全国院务公开示范点、全国百姓放心百佳示范医院;山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省卫生行业文明单位、山东省医疗保险定点医疗机构目标规范化管理先进单位;潍坊市精神文明单位、潍坊市卫生系统“满意在卫生”活动先进单位、潍坊市惠民复明行动先进单位、潍坊市城镇基本医疗保险管理工作先进定点医疗机构、潍坊市三八红旗集体、潍坊市卫生应急与疾病控制工作先进单位等荣誉称号纷至沓来。2016年10月在荆汝泉院长获得“山东品牌创建楷模人物”荣誉称号同时,医院又被授予“山东省百姓满意诚信品牌医院”。

抓管理 规范诊疗行为

  作为当地的龙头医院,在多年的风雨兼程中,他们不断强化自己的质量安全意识,始终以病人为中心,将质量安全的理念贯穿于医院管理的各个环节,加大了医疗质量管理力度。

  抓住突破点。医院加强了院级质控队伍建设,制定了《质量控制员管理办法》和院级质控小组及质控员考核标准与奖惩措施;重新修订了临床医技科室考核细则,明确了专项检查和每月重点检查内容,定期组织临床医技科室沟通会,提高了辅助检查的阳性率及疾病诊断的正确率;增加了危重患者、住院超30天患者、急会诊患者信息上报系统,管理逐步完善;加强对危急值患者、输血患者、重点病种等关键环节的监管;组织修订出版了各专业临床诊疗指南和操作规范;修订了《围手术期》相关制度,整理修改了科室重大手术目录;对相关专业技术人员进行了技术授权,建立了高风险诊疗科目目录,做到依法执业。

  把握切入点。在原有745项规章制度、工作流程及各类岗位职责的基础上,根据三级医院评审标准,医院又重新修订了144项,完善诊疗指南和医疗、护理技术操作规范,并编辑成册;重新修订核心制度;组织编撰了《高密市人民医院处方集》和《医疗技术临床应用管理手册》。该院的每一项工作都有流程,每一个环节都有规范。医院完善了三级质量控制体系,每一个科室的质量控制都严格按三级医院标准管理建设并不断创新。让我们大致检阅一下医院质量管理规范的成就——急诊科建立了急诊重症监护室,增设了病房,完善了急救配备,规范了分区治疗,提高了急诊急救水平;药剂科规范了备用药品清单格式和通用名称,对高危、易混淆药品设置了警示标识;安装了冷链监控系统,保证了冷藏药品质量;静配中心的建立解决了全院危害药品和肠外营养的集中配置问题;神经外二科的质量管理活动小组记录、每日工作日程表;普外三科的早交班、手术交接、分层次培训和岗前培训各具特色成为全院模板;骨一科积极采用术中自体血回输技术,降低了异体血用量,减少了输血并发症;产一科、产二科2014年接生6000多例,创历史记录;口腔科、血液净化中心、重症监护室、手术室、感染性疾病科重视院感管理,多年的难题得到解决,受到了院感组专家的一致好评……

  瞄准着力点。为完善护理质量管理,医院调整了护理质量与安全管理委员会,建立了14项护理质量与安全管理指标,护理质控做到了每月有重点,季度全覆盖;制定护理人员分层培训计划及专科护士培养计划,18人获得山东省护理学会专业资格合格证书;成立糖尿病、PICC及压疮、伤口、造口专科护理小组,以专科护理带动基础护理,不断丰富优质护理服务内涵。  

重创新 推进服务升级

  创新引领服务,打响特色品牌。高密市人民医院领导群体始终站在患者角度想问题,在服务好病人方面做文章,用创新的思维和高效的实践,不断推进服务升级,为广大群众谋福祉。

  具体工作中,高密市人民医院持续推行第三方患者满意度评价机制,由高密市纪委派驻纪工委、高密市卫计局监察室等第三方对满意度调查提出的问题直接介入解决,为患者投诉打造了“直通车”,给医务人员戴上了“紧箍咒”。这一做法被省及潍坊市纪委、潍坊市卫计局给予了充分肯定并予以推广。医院《医患关系工作简报》每月对各科室的投诉和患者满意度调查以及整改情况进行通报,并与绩效工资挂钩。利用电话回访系统搭建院外健康教育平台,将患者满意度调查与健康教育“合二为一”,征询患者意见,调取患者病历信息,对患者后续康复给予指导。通过短信、微信平台,向出院患者发送健康知识指导短信。山东省副省长王随莲、省卫生厅厅长刘奇先后莅临视察医药卫生体制改革工作,对医患和谐工作给予肯定。出台《高康医疗集团章程》,投资39.7万元,完成高康医疗集团夏庄卫生院心电远程会诊系统。与姜庄卫生院和大牟家卫生院深度合作,投资25万余元,更新医疗设备,派出专家坐诊、手术,分别就其康复专业和妇产专业给予重点帮扶。五年来为760余名贫困重度白内障患者实施复明手术;每年免费为600名环卫工人、700名乡医、700名民警、1400多名农村一线教师进行体检,给透析患者发放补助款项140余万元,给“三无”患者减免费用46万,给贫困患者减免397.8万元;成立医院“健康卫士”志愿者服务队及社会志愿者服务队,为患者提供导医导诊服务;在“世界麻风日”、“世界防治结核病日”、“世界卫生日”、“爱眼日”等活动日举行大型义诊,组织相关专家深入各街道、居委会及各乡镇开展健康查体、健康教育;积极实施门诊“三增一禁”、便民正风行动、银医一卡通、检验报告单自助打印、胶片自助打印、病历邮寄等便民惠民措施。

大建设 打造民心工程

  当岁月的车轮驶入2016年8月8日,一幢承载着政府期望、医院期许、百姓期盼的高楼大厦平地崛起,巍然屹立,如今的她,在医疗卫生史上又掀开崭新的一页。她像一颗璀璨的明珠,在凤城大地上绽放夺目的光芒。她,就是高密市人民医院内科医学中心大楼。

  高密市人民医院内科医学中心大楼是“高密市2014年十大民心工程”之一,自2013年12月破土动工,2015年5月完成主体结构验收进入复杂的内装饰装修阶段,于2016年7月31日竣工验收,2016年8月8日正式启用,历时2年零8个月。在这场旷日持久的“攻坚战”中,医院领导班子融韬汇略,全院职工精诚协作,本着实用、安全、高效的原则,与时间赛跑,与质量同行,科学决策,严格督查,攻坚克难,忘我付出,以不菲的成绩向医院交出了一份满意的答卷。

  工程伊始,医院便制定了“一保安全,二保质量,三保进度”的施工“三确保”和“科学组织精心施工加强执行各负其责”的“十六字方针”。正是在这“三确保”和“十六字方针”的指导下,医院领导多次到全国一流医院参观考察,多次召开施工方、使用科室及管理科室会议,综合考虑各方意见建议,反复推敲施工方案,克服了新大楼实地建设过程中出现的一系列困难——开工之前,因前面两栋宿舍楼迟迟不能拆迁,影响了新大楼的工期。医院果断决策,及时做出调整,实行整体变更,在最短的时间内进行了重新规划和图纸设计。工程初期,医院原规划每层楼高度3.8米,后考虑使用功能、空间感受等多方面因素,决定在不超过大楼限高的范围内每层增高10cm。为不耽误工程进度,积极协调设计院重新设计图纸,并实行按层施工,出一层图纸,施工一层。主体结构施工过程中,特殊楼层的建设难度更大。在进行负二层直线加速器部位施工时,墙面需要采用大体积混凝土进行防护,钢筋需要一根一根打进去,仅这一个工程就耗时3个月,工人前后换了3批才完成。在进行高压氧舱楼层施工时,为了避免重达十几吨的高压氧舱对主体造成损害,在施工方案上,反复斟酌,最终采取铁道轨枕木的方法,保证了结构安全和施工安全。在进行病房门门垛加固时,因墙体坚硬的混凝土结构给施工带来困难,就如何加固,各参建方争议很大,最终集思广益,找寻到最佳、最合理方案,即采用角钢进行焊接成框,使用膨胀螺栓固定在混凝土墙柱上的方法……

  一个个难关,一次次考验,图纸不知更换了多少张,方案不知更改了多少遍,始终未变的是建设者与管理者们对质量与安全“高标准、高起点、严要求”的信念,始终不改的是不畏艰辛,迎难而上,克难制胜的勇气、决心和信心。

  高瞻远瞩、科学决策、亲临现场、指挥调度……医院凭借严谨、高效的作风,在各参建方的大力配合下,啃下了无数个难啃的“硬骨头”。自开工时的一片荒芜到今天的“惊艳问世”,新大楼落成用时2年多,创造了在同类建筑项目中速度较快的奇迹。

  一所富有特色、勇于创新的医院,一个勇于开拓、团结和谐的领导班子,一群丹心与共、情系患者的白衣天使,铸就了高密市人民医院过去的灿烂和辉煌。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,昨天的成就已载入了史册,明天的道路还需要开拓。高密市人民医院必将从更高的起点出发,迈向新的征程!

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责任编辑:泰燕

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