大众网讯（通讯员鲁文宣 袁光斌 周燕宁）博山，是一座风光秀美、历史悠久、人文荟萃、经济发达的魅力山城。座落在这里的始建于1948年的淄博市第一医院，七十年历经风雨，七十年团结奋进，七十年拼搏创新，七十年苦干实干，七十年后发赶超。特别是近年来，院长陈进国带领他的团队以一代人要有一代人作为、一代人要有一代人奉献的时代精神，勇于担当，传薪继火，砥砺行进，用智慧与心血谱写了壮丽恢宏的新篇章。岁月不居，天道酬勤。医院现已发展成集医疗、教学、科研、预防、康复、保健于一体的三级甲等综合性医院，是淄博市南部医疗中心、齐鲁医药学院附属医院、潍坊医学院附属医院、国家执业医师实践技能考试基地、国家临床药师培训基地、卫生部国际紧急救援中心网络医院。2013年通过三级甲等综合医院评审，2017年5月通过了JCI国际认证的现场评审工作。医院先后荣获全国综合医院中医药工作示范单位、山东省文明单位、山东省先进基层党组织、山东省“卫生强基”工作先进集体、山东省“平安医院”创建工作先进单位、山东省职业道德先进集体、山东省医德医风示范医院、富民兴鲁劳动奖状等荣誉称号。在山东品牌评价与创建工作委员会携手多家主流媒体举办的“２０１７年度山东品牌创新价值典范”活动中，淄博市第一医院被授予“山东省百姓满意典范医院”，院长陈进国被评为“山东最具创新价值品牌人物”。
接轨国际 JCI认证梦成真
“第一医院人就要干第一的事！”在第一医院，争创第一，是一种情怀，更是一种文化。早在2013年时，经过全院不懈努力，淄博市第一医院晋升为三级甲等综合医院。戴上了“三甲”的桂冠，在很多人看来，一直在“爬坡”的淄博市第一医院，似乎已攀至巅峰。但淄博市第一医院院长陈进国却并不这样想。难道就沉浸在“三甲医院”的荣誉里沾沾自喜？难道目前的医疗服务水平不考虑提升的空间？答案当然是否定的。院长陈进国在经历短暂的喜悦之后，感到更多的却是前所未有的压力：“这是人民的信任，是更多的责任。我们必须在新的时期以更饱满的工作热情，不断持续改进，不辱三级甲等综合医院的称号，不负百姓重托，坚持以病人为中心，为人民群众提供更加安全、有效、方便、满意、周到的服务。”
“不管是谁，只要进入淄博市第一医院，我们就要对他的安全和健康负责。”陈进国这样想。他知道，全院职工都有这样的想法。于是，他们选择了一条突破自我、困难重重却拥有无比光明未来的道路——挑战JCI国际认证。
争取通过JCI认证，这对淄博市第一医院来讲，着实是个难啃的硬骨头。因为，JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构，其成员由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成，分别来自西欧、中东、拉丁美洲及中美洲、亚太地区、北美、中欧、东欧以及非洲，其科学、人性化的认证标准不仅得到了世界卫生组织认可，同时也是全世界公认的医疗服务金标准，JCI认证代表了当今医院服务和医院管理的最高水平。
敢想敢为，立说立行。2016年4月18日，医院召开JCI国际认证章节负责人工作会议，标志着JCI国际认证工作正式启动。在会上，“创不上JCI我就递交辞呈”院长陈进国立下誓言。院长陈进国宣布，力争通过一年的艰辛努力，实现通过JCI国际认证的目标。
在接下来的时间里，淄博市第一院将JCI要求的14个章节、287个标准、1146个衡量要素进行学习贯通，期间，外出参观18次，各种培训369场，大小考试192场，各种演练122次，各种检查362次，修订制度376个，完善表单流程1097个，检查病例1503份，改善了985个后勤设施，1730个消防设施，应急广播覆盖面积7.2万平方米，安装急救呼叫按钮545个，设置了6个户外求助站。上至院长下至保洁员，人人都通过了心肺复苏、消防、手卫生的技能考核。
2017年5月1日，JCI总部委派美国、澳大利亚、印度的5位评审专家来到淄博市第一医院，分医疗组、护理组、管理组、临床一组、临床二组等五个评审小组，按照JCI的14个章节，287条标准，1146个衡量要素，运用tracer追踪法，沿着病人的足迹，踏遍了全院的每一个角落，外籍专家无所不查，无所不问------天、地、门、墻、窗、人、机、料、法、环，评审委员地毯式搜索检查5天，共开展19场访谈，实地走访科室72个,访谈员工289人,查阅病案文献资料61份，从制度审查到患者追踪，从领导访谈到质量追溯，涉及患者安全、消防安全、院感控制、设施安全、人员资质、供应链、安全文化等方方面面。
同许多医院一样，淄博市第一医院在选择JCI认证的过程中，也有过困惑、疑问和徘徊，但从正式宣布启动JCI认证工作，到2017年5月5日下午来自美国的罗伯特·克里斯玛士代表JCI国际评审委员会将沉甸甸的现场评审报告交给院长陈进国，18个月540天的艰苦付出，最终让所有淄博市第一医院人收获了成功的巨大喜悦。认证会场响起的经久不息掌声，最终标志着医院顺利通过JCI国际认证现场评审。
至此，淄博市第一医院成为鲁中地区的第一家、省内第二家通过JCI国际认证的公立医院。
综合施策 加快发展谋强势
“等闲识得东风面，万紫千红总是春”。为适应发展新常态的淄博市第一医院领导群体，以他们独有的开放视野和宽阔胸襟，立足实际，主动作为，综合施策，以一流队伍，一流技术，一流服务，一流管理，一流环境，大力度、多层面为加快医院发展谋强势。
发挥“数据”的价值，促进管理提质。淄博市第一医院始终把医疗质量和安全作为医院管理的永恒重点，从院、科两个层面设定质量监测指标来监测和评估所制定的规章制度执行情况，以此来持续提升医疗质量与安全。对发病率高、病情复杂死亡率高的相关疾病，纳入临床路径及临床指南管理，并且通过监测数据的持续监测，使临床路径及临床指南不断优化，从而与国内外最先进的治疗方法接轨。具体工作中，该院将“急性ST段抬高型心肌梗塞”纳入临床指南管理，将“急性ST段抬高型心肌梗塞患者行急诊PCI Door to Balloon时间在90分钟内的比例”作为监测该指南的监测指标，通过对指标的分析，发现该疾病诊疗过程中的流程问题，进行持续改进，实现PDCA,提高患者的救治能力。他们结合所在地域特点，将“老年人髋部骨折”这种淄博南部区域的高发病作为临床指南管理，将“开刀前1小时内接受预防性抗生素比例”作为监测指标，为了使该指标达到目标值，组织了针对该疾病的MDT协作组，团队共同努力，使指标达标，也标志着淄博市第一医院在老人髋部骨折方面的救治能力达到国内先进水平。通过定期对数据进行统计分析，梳理出存在的问题及实施对策，并进行成效确认及制定进一步的计划，这种按照PDCA模式进行医疗数据管理的方法，促进了骨科、中医科、呼吸内科等省级重点专科、8个市级临床重点专科以及8个市级名科等一大批学科的迅速发展。
打造诊疗模式，提高医疗水平。尤其是2017年以来，该院着力打造的多学科协作的诊疗模式（MDT），充分发挥包括胃病、VTE、乳腺癌等在内的26个MDT协作组的作用，定期、定点、定人员的展开形式多样的MDT活动，极大程度的促进了学科间的交流、共同发展，提高了科室业务能力，促进了年轻医师的成长，最重要的是为患者提供了更加系统全面的诊疗方案，提高了患者满意度；成功托管博山区妇幼保健院；胸痛中心的成立充分发挥区域心电远程和救护车心电传输系统的作用，将博山区、淄川区、沂源县纳入中心网络，为更多的急性心梗患者赢得了救治机会，实现了时间窗内的成功转运，让偏远山区的百姓享受到互联网+模式的智能化医疗技术；2017年的6月份，我们成功救治了一例合并妊娠的重症H7N9患者，为我省唯一一例救治成功的H7N9孕妇，在全省学术会议上多次进行病历经验分享;12月份，骨二科参加全国骨科医师规范化病例大赛，获得山东省（创伤组）第三名的好成绩。
在此基础上，全面推行护理信息化建设，引进台湾‘临床照护分类系统’即CCC模式，从患者入院时身、心、社、灵的全面评估，到护理诊断的确定，再到护理计划的制定，护理措施的实施，以及效果的评价,对患者实施360°全人照护。
抓实细节 升级服务赢满意
根植沃土，让服务之花在每一个细节中绽放。近年来，淄博市第一人民医院一班人始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以“细心、爱心、诚心、恒心”，为患者提供全面、专业、人性化的诊疗服务，得到广大患者的高度赞誉，人民群众的满意度不断提升。
探索实行医养结合新模式。为推进“幸福博山”建设，2017年8月18日，博山12349养老护理服务、关爱母婴健康护理服务践行基地在我们医院挂牌，医院与博山12349居家服务信息中心建立了战略合作关系，联合成立居家养老志愿服务医护队，建立医护队信息档案，医护人员利用节假日为博山区60岁以上孤寡、低保、困难、残疾、独居、高龄老人提供非紧急病症的志愿健康检查、健康指导等服务。
全方位改善群众就医感受。为使群众真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务，医院从细节着手进一步优化医疗服务流程和就医环境。对门诊诊室162个房间更换围帘、屏风等设施更好的保护患者隐私，在门诊大厅安装电子屏幕实时播放医疗信息，让患者明白、便捷就医，在各检查科室安装储物柜更好的保障患者财产物品安全，在放射科安装4台自助打印机、在门诊各楼层安装查询缴费充值机14台，在洗手间设置感应式水龙头，在影像科、超声科设置直饮水机器，为患者印制各种健康教育材料，多措并举为患者创造温馨舒适的就医感受。
进一步完善惠民便民政策。医院重新修订了《关于修订开展惠民医疗服务的实施意见》，细化了惠民医疗服务工作流程，指定了负责科室和负责人，针对全市持有六级以上《残疾人证》、《特困职工证》、《城镇居民最低生活保障金领取证》、《革命烈士和因公牺牲、病故军人家属定期抚恤金领取证》等有效证件人员以及因执行公务、见义勇为而受伤的公安干警、现役军人等有关人员实行惠民门诊“三免十减”和惠民病房“二免十二减”优惠政策。医院作为淄博市贫困残疾儿童矫治手术定点医院，积极与各区县残联配合，为贫困、残疾儿童开通绿色通道，提供便捷服务，对于特困家庭医院积极组织捐款捐物献爱心活动。
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责任编辑：张晓琦
