近日，市立五院出台了《济南市第五人民医院职工服务规范》，并制定了医德医风考评制度实施方案，利用制度充分保障该院“两好一满意”活动的实施。

    据了解，在“两好一满意”活动中，市五院坚持在“满意”上做文章，在“好”字上下功夫，着力查找服务对象不方便、不放心、不满意的问题，采取有效措施搞好整改提高。新出台的《职工服务规范》涉及门诊、病房、行政、后勤等各个岗位，从制度上规范职工的服务行为、服务用语，引导职工转变服务观念，增强服务意识，提高职业素养。

    医德医风考评制度则将医德医风评价分为优秀、良好、一般、欠缺四个等次，设立个人、科室、医院三级评价体系，最后根据总评确定考评等次，结果归入个人医德医风档案。这一制度对于规范职工行为、调动职工积极性、提高服务水平起到了积极的促进作用，真正让“服务好、质量好、病人满意”落到实处。