早上六点多，城市还没有完全苏醒。

　　从老家赶来住院打化疗的梁女士一走进山东省耳鼻喉医院（山东省立医院西院）的大门，就看到了来上班的乳腺疾病科护士长崔世玲。从手术到化疗已经历时四个多月，梁女士和乳腺疾病科的医护人员有了很深的感情，她从背后喊住崔护士长，两人惊喜寒暄后，崔护士长询问着梁女士在家休养的情况一起走向病房。

　　七点刚过，护士们陆续来上班。前一天值夜班的护士已将病人的检验标本收取好，送去化验室。七点半，崔护士长带领护士们准时去病房进行晨间护理。

　　她们向每一位病人问好，问病人昨晚休息的好不好，告诉病人今天要做什么治疗、打什么针。每天下班前，她会再次带领护士来到病房看看病人，问问病人有什么需要，让病人晚上好好休息。这一句句真诚的问候，拉近了护士与病人之间的距离。一位来自新泰的患者对记者说，没想到省城的护士那么亲切，那么平易近人，就像是自己家女儿一样。

　　护士是与病人接触最紧密的群体，她们更能看到病人的一举一动。除了常规巡查，崔护士长每天进病房的次数数都数不过来。

　　她全面掌握病房里的情况，年轻护士处理不了的紧急情况她要跑过去处理；年轻护士扎不上的针她要过去扎上；打化疗的病人吐了，她要过去安抚病人情绪；病人之间起了冲突，她也要跑过去劝导。

　　刚三十出头的崔护士长已经从事护理工作十一年，“手勤、眼勤、口勤、腿勤”的干练作风让她不论调换到哪个科室，总能得到患者及家属的赞誉。

　　作为科室护士长，她带头并鼓励科内护士不断加强自身业务素质的培养，督促本科室护士加强业务学习。今年3月份，在崔护士长的主导下，科室开展PICC置管技术的服务，为患者提供安全的治疗方式，减轻病人的痛苦。

　　她像亲人一样维护患者利益，耐心地为她们讲解病情、排忧解难，使很多患者及家属在住院期间积极配合医生进行治疗，在一定程度上改善了护患关系、医患关系。

　　病房管理马虎不得，规章制度要严格要求，协作关系靠她牵头。每一项工作、每一个工作环节，崔护士长都一丝不苟地完成。每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，几乎没有休息日。

　　有人说，护士是没有翅膀的天使，她们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说，护士不一定有很美的容颜，但一定有一颗温柔善良的心。

　　乳腺疾病科的护士将这份温柔善良发挥到极致。每天她们都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。

　　潘玲玉，被乳腺疾病科的患者称为“小太阳”，她开朗的性格给病人带去很多欢乐；王飞，乳腺疾病科的值班护士，是病人来到病区第一个接触到的医护人员，每天要接待十多名患者和家属，各式各样的问题，她都会耐心解答；孟秀真，乳腺疾病科的总管护士，负责去药房拿药、配药以及各种护理物品的准备工作，每天都待在治疗室里的她，虽然在病人眼里曝光率不够，但她是整个科室护理工作的保障。

　　科室以患者为中心，实施责任制整体护理模式，大家以饱满的工作热情全身心地投入到优质护理服务工作中。在护士们的努力下，乳腺疾病科设置井然有序，病房干净、温馨，制度健全，科室人员工作主动性、积极性高涨。

　　护患之间也涌现出一个个真实感人的故事，患者对她们交口称赞。一位来自菏泽的患者在女儿为其在别院办理住院手续后，坚持出院来到山东省立医院西院进行化疗，只因为这里的护士让她安心。“她们非常有耐心，态度特别好，有人情味，看到她们，我就感觉自己病好了大半”，这位患者告诉记者。

　　乳腺疾病科收治的大多是女性乳腺癌患者，她们带着患癌的恐惧和对生的渴望慕名而来。

　　乳房切除，身体留下一道触目惊心的伤疤。除了手术、化疗和放疗带来的身体伤痛外，乳腺癌患者的心灵创伤，隐秘而持久。

　　崔护士长带领乳腺癌患者去医院的温馨小屋，让大家进行交流与倾诉，最大程度的消除患者的孤独感和恐惧感。一次病患交流活动中，平日里不善言辞的丈夫当着很多病人的面，对患病妻子表白，承诺会好好照顾妻子，两人在大家面前久久相拥。崔护士长向记者描述当时的情景时，脸上洋溢着幸福。

　　一直以来，患者的安危与治疗之后的生活状况，是崔护士长最为关心的。一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，崔护士长越发坚定自己的信念：让病人感受到温暖和希望，是做一切护理工作的基础。