面对的全都是一天天衰老下去的老年人，这样的工作，会让人产生什么样的心境？“这是我工作３０多年来最用心最有自我认同的４６８天”，苏州红日养老院的前台张秋萍如此自豪地说。

　　对养老行业不了解甚至误解，使得很多人对于加入这个行业望而却步。然而在苏州红日养老院，却是另一番场景。

　　曾经是苏州公共自行车管理中心客服部经理的她，在得知上海红日养老集团在苏州即将开设分支机构后，在家人的鼓励下，抱着试试看的心态，报名参加了前台职务应聘，在接受了红日集团在上海的四个月全免费员工培训后，她近乎完全扭转了之前的观点，考取了资格证书之后迫不急待加入了苏州红日养老院这个新家庭。

　　“我在这里感到快乐“，秋萍说，”我觉得养老这份工作不能用金钱来衡量它的工作价值，它的魅力在于别的地方，听老人们讲他们过往美好的人生故事，这等于丰富我的人生。“

　　谈起进入养老领域所遇到的故事，秋萍兴致勃勃，”苏州的养老观念，与上海的养老观念相比较，还是有一定的差距，２０１７的大雪天，我接到现在入住苏州红日养老院的８４岁高龄范伯伯女儿的电话，她说想为老父亲寻找合适的养老院，在网上查询时，阴差阳错把红日电话当成另一个机构的给打过来，我邀请她带父亲过来现场察看，当时老伯非常难过，他说自己有三个女儿，年老了本来是要她们照顾的，怎么给送到养老院来？我理解老伯的心理，带他们参观养老院里的所有地方，餐厅、娱乐大厅、康复室等，并把护理员介绍他认识，把他的女儿邀请进家属群，看养老院是怎么沟通老人，一圈看下来，老人家心情愉快了，决定试住一个月，一个月之后，他说不走了，这里太好了，很多事连子女也做不到。“

　　”我在做好接待同时还积极为老人们策划日常活动，为什么呢？因为老人们虽然上了一定岁数，但仍然需要感受自主的乐趣，哪怕失能失智，他们仍然可以发挥他们的特长爱好，因为在这里是生活。“

　　与此同时，老人们也很喜欢这位养老新兵。

　　９７岁郁美玉说，“我住院期间听说苏州红日养老院开了，是我女儿陪我一起来看的，出了院我大儿子送我直接过来苏州红日养老院入住，不管多少钱我都要来的，当初是张秋萍给我介绍的很详细，她人也是特别好，不管你来不来住，都是一样的热情亲切接待参观。

　　８５岁的李爷爷说，“秋萍，我们都喜欢她，也愿意听她的建议。”

　　总是一脸微笑的秋萍，在实践中快速成长起来，作为担纲苏州红日养老公寓重要门面的前台，除了快速判断来养老机构参观的家庭的养老价值观，根据老人的身体，迅速构勒出老人的短中长期的护理目标，并在参观过程，娓娓道来基于解决路径的讲解，让老人快速融入到未来的照护场景中来，

　　而秋萍自己则这么说，”自从做了养老之后，我的耐性与脾气得到了很大的改善，我更懂得站在对方的角度思考问题，以前我很少主动提出陪我的母亲出去走走，现在，我会叫上我的家人，陪老人家一起散步“。

　　前台虽小，但并不比ＣＥＯ事少，它不同于一般服务性机构前台的咨询接待，它是外界了解养老机构一个重要的窗口，是老人感受养老院的理念与文化的第一道门，甚至是老人能否扭转传统养老心态的关键接触点之一“。

　　在红日集团，有许多类似秋萍的新手进入养老界，他们把别的行业的新做法，带入到养老领域，拓展它的认知，丰富它的呈现，随着老龄化的加速到来，全中国将从现在的每６人中就有１位老年人，发展到２０５０年前后就有２位老人的占比。而中国养老业能否有健康宏大的发展，靠的就是现在的远见与部署。