大众网讯（通讯员光斌 高远）青州大地，钟灵毓秀。矗立在这里的青州市人民医院，近年来在以曾宪勇理事长为首的院领导班子的正确带领下，坚持“人民医院为人民，真诚服务到永远”的办院宗旨，秉承“仁爱济世、厚德众生”的从医理念，在深化医疗卫生体制改革的进程中，立足于技术水平的提高和服务质量的改善，医院的规模不断扩大、就医流程日趋合理、院内环境更加温馨，日益满足了人民群众日益增长的医疗保健的要求，奏响了杏林春暖、悬壶济世的强音，赢得了赞誉和褒奖。医院先后荣获“全国健康诚信医院”、“全国首批人民满意医院”、“全国政府放心、患者满意百佳和谐医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“山东百姓最信赖十佳医院”榜首、“山东省十佳诚信医院”、“山东省惠民医疗先进单位”、“山东省医院经济管理先进单位”、“山东省卫生系统先进集体”、“山东省级文明单位”、“山东省医患和谐示范单位”、“全省优质护理示范病房”等荣誉称号；２０１７年１０月，在党委书记、理事长曾宪勇被评为“山东最具创新价值品牌人物”的同时，医院又被授予“山东省百姓满意典范医院”称号。

实施人才战略　增强发展实力

　　发展，离不开人才的培养和科技的创新。青州市人民医院一班人高度重视人才培养，大力实施人才战略，为医院加快发展提供了坚实的人才保障。

　　在人才队伍培养和储备工作中， 青州市人民医院坚持“用好现有人才，引进必需人才，培养后备人才”的人才发展战略，从制度入手，出台和修订了一系列引进和鼓励人才成长、科技创新的规定。目前，医院拥有一支高素质的专业人才队伍，现有职工１０００余人，其中副高级职称以上人员６８人，博士生２人、硕士生２８人，硕士研究生６９人。

　　在此基础上，鼓励专业技术人员撰写论文、科研兴教，积极开展新技术、新项目。近三年来，共完成潍坊市卫生局及潍坊市科技局立项课题２３项，４０项科研课题鉴定，１２项获潍坊市科学技术进步二等奖，９项获三等奖；共发表统计源及以上论文１６４篇，论著及著作６６部；共有４６２人次参加地、省、国家级学术会议。同时，每年根据科室专业实际，派出医疗专业技术人员赴北京天坛医院、北京３０１医院、上海华山医院、上海长海医院、天津医科大学、天津血液病研究所等高层次医疗单位进修学习。该院坚持科技兴院，实施人才战略，深化医院改革，先后与北京天坛医院成立“北京天坛医院神经外科协作中心”、与中国医科院天津血液病医院成立合作医院；加入青岛大学医疗集团，成立青岛大学医疗集团青州医院；与泰山医学院合作，成立泰山医学院附属青州医院；与博奥医学研究所合作，是国家卫生计生委个体化医学检测试点单位临床合作基地；与北京同仁医院眼科研究所成立远程会诊基地等，与上级院校建立了长期友好的合作关系，办医模式实现了新突破。建成潍坊市级临床重点专科１０个，在缺血性脑卒中介入、心血管病介入、骨关节置换、胃癌规范化治疗和腔镜微创手术、三叉神经痛及面肌痉挛、ＰＰＨ痔疮微创治疗、恶性肿瘤介入、血液病诊治等方面具有较强的技术特色。是全国卒中中心联盟成员单位、中国显微血管减压术治疗颅神经疾患协作组成员单位、卫生部推广项目——颅内血肿微创清除术临床医院、北京天坛医院神经外科协作中心。                   

强化质量管理　提高诊疗质效

　　医疗质量是医院发展永恒的主题。近年来，该院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，按照预先制定的工作计划，加强基础管理，注重医疗质量的全面提升，力促各项工作上台阶、提档次，提升了医院的核心竞争力，推动了医院稳步有序发展。

　　狠抓各项制度措施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室，督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位，广泛听取员工意见，调研指导工作。为加强对活动的检查和督促，医院每个月对科室进行１－２次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，及时反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期检查，定期通报，及时处理不合理和违规行为。

　　患者安全再小也是大事。高度重视患者安全的医院一班人为了保障患者的就医安全，从源头上杜绝医疗事故的发生，他们把患者安全摆在了第一重要的位置。突出做好重点科室、重点岗位、重点环节、重点患者的管理。同时，不断强化职业道德教育和医德医风教育，进一步强化全员安全意识，规范医疗行为，减少医疗风险，增进患者安全。

　　加强门急诊管理，实行首诊负责制，推行“把熟悉的病人，交给熟悉的大夫”预约诊疗新理念。推行行管后勤科室中层副职以上干部（含院领导）门诊大厅值班制度。在后勤保障、保安保洁、院内车辆管理和职工食堂等方面推行社会化管理。

推进行风建设　倡树清风正气

　　扬清风，正本清源；树正气，顺应民心。一直以来，青州市人民医院始终把社会满意作为行风建设的最高目标，通过认真履行“保护、惩处、监督、教育”四项职能，加强党风廉政建设，巩固医院管理长效机制，不断解决医疗服务中存在的突出问题，使医院党风廉政建设和行风建设工作取得了新的进展，从而提高了社会满意度和公信力。  

　　加强宣传教育，坚持拒腐防变警钟长鸣，把反腐倡廉建设贯穿于医院的发展中，体现在思想建设、组织建设、作风建设、制度建设各个方面。落实党风廉政建设责任制，坚持一把手负总责，分管领导具体抓落实，层层签订责任书。完善了院级干部及中层干部党风廉政建设责任制任务分解和责任分工，以党风廉政建设、廉政风险防范管理工作、治理医药购销领域商业贿赂和行业作风建设工作为重要内容。利用警示录像片、专题报告、法律法规讲课和参观等学习形式，不断提高党员干部的思想政治素质和廉洁自律意识。以中层以上领导干部和关键岗位为重点，以勤政廉政为主题，开展反腐倡廉专题教育活动。利用多种形式，开展医德医风教育，提高医务人员医德素质，树立一心为病人服务的思想，让医务工作者塑造自己闪光的形象。自觉为医院增光添色，营造“院荣我美、院丑我耻”的整体气氛。

　　专项治理工作。通过动员部署、自查自纠、专项督查、整改提高、严肃查处，全面查找问题，落实整改措施，完善制度机制，确保专项治理工作取得成效。各科室要对照《中共青州市委关于进一步严明纪律要求 坚决纠治“四风”突出问题的通知》、《青州市卫生计生局关于在全市卫生计生系统开展“作风建设年”活动的实施方案》的文件要求，根据《青州市人民医院行业作风专项治理活动实施方案》安排，逐条逐项进行自查自纠，将行业作风建设作为推进“两学一做”学习教育常态化制度化、开展“作风建设年”活动的重要内容来抓，确保查找问题不留死角、处理问题不留空间。

　　行业作风专项治理扎实到位。活动中，该院通过动员部署、自查自纠、专项督查、整改提高、严肃查处，全面查找问题，落实整改措施，完善制度机制，确保专项治理工作取得成效。要求各科室要对照《中共青州市委关于进一步严明纪律要求 坚决纠治“四风”突出问题的通知》、《青州市卫生计生局关于在全市卫生计生系统开展“作风建设年”活动的实施方案》的文件要求，根据《青州市人民医院行业作风专项治理活动实施方案》安排，逐条逐项进行自查自纠，将行业作风建设作为推进“两学一做”学习教育常态化制度化、开展“作风建设年”活动的重要内容来抓。，确保查找问题不留死角、处理问题不留空间。

打造服务品质　树立医院形象

　　人民医院为人民，真诚服务到永远。近年来，青州市人民医院始终把全心全意为人民服务的思想放在首位，努力实现社会效益和经济效益双丰收，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，保证了医疗服务质量的提高，群众满意率持续攀升，树立了医院良好的社会形象。

　　为患者提供最优质的服务，一直是“青医人”不懈的追求。该院处处体现以病人为中心的服务理念，在医疗醒目位置设立院长信箱、意见箱和投诉箱，及时梳理职工和患者反馈的意见。加强信息化建设，规范就医流程，缩短就医时间。邀请乡镇医院院长来医院，以一名“患者”的身份，为该院号诊把脉，提出意见，改进服务。开展了“谦恭礼让　共建和谐医院”活动，号召全院广大干部职工实行“三让”，即“把电梯、车位、美好印象，留给患者及患者家属”，取得良好成效。

　　作为“优质护理服务示范工程”山东省级重点联系医院，在提升护理服务方面作了一些有益的探索。坚持“全员全程服务”，为患者提供“全方位护理”；坚持“定员定责履职”，实施以“患者为中心”的责任制整体护理模式。对患者实施小组负责制整体护理，责任护士为患者提供基础护理、病情观察、治疗、健康指导等无缝隙、连续性的个体化整体护理；坚持“视患者为亲人”，打造“亲情式护理”品牌；以“年轻护士全科化”为导向综合培养，对护士实行分级管理和分层次培训，加强专科护理建设，提高护理人员技术水平，培养复合型、综合性人才；以保障“护理安全”为目标，全面推进护理工作规范化建设。截至目前，该院优质服务覆盖率已达１００％，患者满意度由原来的９３％上升到了９８％。

青州市人民医院在发展过程中，始终牢记公益性质，积极回馈社会。２０１０年８月１８日成立青州市慈善医院，到目前累计救助贫困患者１５００人次。积极推进公立医院改革步伐，自２０１３年１月１日零时起，药品零加成，让利于民。开展惠民医疗，实施无假日医院，１２０急救车实行２４小时免费接送；对来院的“三无病人”、急救患者实行先诊疗后付费；积极开展“志愿服务在医院”活动。对全市１１００多名基层医疗单位和医疗骨干进行了轮训。与４处乡镇街道卫生院开展对口支援。从２０１５年开始，定期开展“青州市人民医院专家团下乡进村义诊活动”，铸就了人民医院为人民的职业荣耀。