(通讯员 刘寿勇、范雪红、李政政、崔梅）“小王，你上班啊，太好啦！还是你为我输液吧?每次住院都是你为我输液的，就喜欢你的微笑、爽朗的性格和一针见血、打针不痛的技术，不但为我减轻了痛苦，而且一看到你，我心情就豁然开朗，连疾病都好了一多半儿。”这是6月2日清晨，在无棣县人民医院内分泌科，29床住院病人王吉仁对护士王桂花所说的一段话。 

　　自3月16日开始，该院组织开展了“温馨服务年”活动；6月5日又启动了“优质服务提升年”活动。两个活动就是两张“处方”，专门用以治疗就医流程、服务态度、医德医风、技术能力方面的“病症”。 

　　让社会为医院“体检” 

　　该院向社会各界公布了温馨服务和优质服务提升年公开监督电话，利用市、县媒体进行了情况宣传，在院内专门制作了醒目的门型板公示牌，利用标语、横幅、网站、内部办公平台进行广泛宣传。该院外部网站专门设置了温馨服务我在做活动事迹专栏，重新更换了便于病人监督的胸牌、窗口监督牌，对党员身份的同志专门添加了党徽标志，每月集中进行一次全覆盖满意度调查。畅通渠道，敞开大门听取社会各界和群众的意见建议及就医感受。“双处方”具有广谱“抗菌”功能，哪里有“病”治哪里，哪里“梗阻”疏通哪里，哪里不行改哪里。谁造成了病人不满意就处罚谁，谁得到了病人的表扬就奖励谁。活动至今，温馨服务不但成了该院的热词，更成为了自我约束的标准。 

　　让医务人员自我“健身” 

　　该院骨胸科率先提出了“微笑、倾听、理解、帮助、结果”十字温馨服务要求；内分泌科提出了“您的满意是我们最大的心愿”的服务目标；普外骨二科开展了“护理服务民意调查活动”；护理部召开了护士长“落实温馨服务、加强质量控制”专题会议，内科、外科、门诊、老院工作片区分别组织召开了落实温馨服务年活动推进会，总务科、物业公司、餐厅等服务外包人员及负责人也组织召开了温馨服务年动员及培训会议；五官科开启了“温馨缩短距离、服务延伸真情”的服务之旅；人力资源部讨论共识了八条服务公约和20字温馨服务理念；老院工作区儿踏上了“用心服务、用爱导航”的温馨服务之路；妇产科开展了“陪人交流会”；团委向全院团员青年发出了贯彻落实“温馨服务年”活动的四项倡议；全院医疗、护理人员分别进行了心肺复苏轮训和考核考试。象心脏介入支架手术、椎动脉造影及支架置入技术、脑动脉瘤破裂介入栓塞术、腹腔镜下全子宫切除手术、全腹腔镜下直肠癌根治手术等技术含量高的技术项目已成为常规业务。 

　　走出医院送医上门 

　　活动开展至今，该院五个党支部分别组织医务人员进入“第一书村”义诊30余次，义诊人员3000多人，共计减免超声、心电等检查费用30余万元。急诊、口腔、内分泌、儿科医务人员先后15次到车站、学校、幼儿园进行健康宣教，受益学生3000多人次。健康查体车逐村为65岁以上老年人进行健康体检，现已完成了106个村，6000多位老人年得到了免费查体。孕妇学校每周定期免费开讲，现已进行16场次，400多位准妈妈、准爸爸得到了规范科学的指导。该院还成立了8个家庭医生签约服务团队，每个团队由8名主治医师以上职称人员组成，包含呼吸、心内、神内、内分泌、肿瘤、骨科、妇产、儿科等专业。每个团队对应一个乡镇，作为各乡镇家庭医生签约的技术支持。各团队分别选出一名业务精、素质高的医生做队长，与分管乡镇签约，负责本团队与本乡镇签约服务的各项组织协调工作。用上医下沉，资源共享的方式改革运行机制等社会层面上的问题；用下医上调的方式培养基层医院医生解决常见病处置能力低的“病”。 

　　不按照标准休产假 

　　6月1日，该院妇产科护士盖文化到科室上班了，她产假才休了四个月，还有38天的假期呢？她于今年1月份生下了一个漂亮可爱的女儿，全家人为之兴奋不已，对她更是百般疼爱，照顾有加。可她听说科室护理人员紧张，需要照顾的病人多，同志们工作非常紧张和劳累，听到这些，她在家待不住了，在作通婆婆、爱人的工作后，她自愿提前加入了护理工作行列。“孩子在家行吗？”“谁看着啊？””哭可咋办啊？”同事们不放心的询问着。她笑着说:“没事儿，我已经在家试了两天了，闺女很听话，上午、下午各吃一次奶粉就行。婆婆看着呢！”据统计，她是第39个不按照标准休产假的护士。 

　　另据统计，活动开展至今，该院共涌现出了160件感人的事迹，其中27件被上级媒体给予的宣传报道。而6月1日起，该院对参加农村合作医疗住院的病人进行跨省异地结算，让病人感觉确实“爽”。