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首页 >健康新闻 >健康头条

淄博看病就医满意度位列全省第四 较上一年上升9位次

2022

/ 06/24
来源:

大众网

作者:

孙海燕

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6月24日上午,“奋进新征程 建功新时代”主题新闻发布会淄博专场在济南举行。

  大众网·海报新闻记者 孙海燕 济南报道

  6月24日上午,淄博市卫生健康委党组书记、主任,市中医药管理局局长程勤,在“奋进新征程 建功新时代”主题新闻发布会淄博专场上介绍了淄博近年来卫生健康事业发展的有关情况。程勤表示,全市聚焦品质医疗,不断改善群众的就医体验,在2021年度全省群众满意度医疗卫生类测评中,淄博市位居全省第4,比上年度上升9位次。

  改善群众等待体验,不断提升就诊效率

  全市完善预约诊疗服务,二级以上医院普遍建立了预约诊疗制度,提供以“健康淄博”公众号为主,涵盖网站、微信等多途径的预约方式,预约诊疗率42%,门诊分时段预约精确到20分钟以内。

  打造“一站式”综合服务模式,39家医院建立了开放式门诊综合服务中心,集中现场办理诊断证明、病历复印、出生医学证明等材料。

    实行全程导诊服务,33家医疗机构通过运用第三方平台开展“上门接诊”、建立“智能全程导诊系统”和建立专门导诊服务队伍等形式,提供院内就诊全程服务。

  试点“无陪护模式”,16家医院为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育,乃至进餐、洗漱、服药等优质、方便的医疗护理服务。

  开展“错时门诊”,30家医院选择部分专科增设午间门诊或夜间门诊,满足患者不同时间段就诊需求。

  改善群众诊疗体验,不断提升诊疗水平

  淄博推进多学科诊疗服务,27家医院建立了MDT(多学科会诊)专家团队,开设多学科诊疗门诊,为患者提供高质量“一站式”诊疗服务。加强“八大中心”建设,建成胸痛中心、卒中中心等“八大中心”58个,建立全市统一的重大疾病综合防治体系。

  开展“院领导走流程”活动,40家医院领导班子成员以普通患者身份对就医全流程逐一体验,亲身感受患者就医需求,解决患者就医中的难点、堵点。

  开展优质护理服务,71家二级以上医院全部开展优质护理服务,全面开展“互联网+护理”试点工作,逐步将老年护理、康复护理、慢病管理、创面修复等延伸至家庭、社区。建立住院准备中心,31家医院建立了住院准备中心,实现“5+X”服务,推行入出院“一体化”服务。

  改善群众费用体验,不断提升控费水平

  全面推行“一次挂号,三日免费”,二级以上医院均开展了“一次挂号,三日免费”便民服务,患者3日内复诊不需重新缴费挂号。积极推进检查结果互认,与医联体核心医院实现检查检验结果互认的成员医疗机构64家,有效降低群众就医负担。

  规范临床用药和耗材使用,各医疗机构病案点评量平均每月334份、处方点评1813份,实行专项考核监督,规范临床使用行为。严格执行医疗机构收费标准,建立收入总量及其构成、门诊次均费用、住院次均费用等指标监测分析制度,确定合理的医疗费用控制指标,纳入医疗机构对科室的绩效考核。

  改善群众人文体验,不断提升行业形象

  加强人文医院建设,71家二级以上医院全部开展创建群众满意科室、群众满意医师、护士活动,每半年组织一次医学人文教育培训。加强“营养食堂”建设,27家医院建立了“营养食堂”,结合患者疾病特点,为患者提供适合病情需要的基本膳食、营养评定和个性化膳食指导。

  努力化解就医停车难题,18家医院通过投建地下、立体车库,增加车位供给;12家医院通过职工院外停车方式,把更多院内车位留给患者;10家医院通过优化院内行车路线,设置即停即走临时停车位等方式,减少拥堵。

  畅通医患沟通渠道,40家医院设立“院长接待日”,院领导班子成员定期轮流接待来访患者,及时为患者排忧解难,提高患者信任度和满意度。保障特殊群体就医,71家二级以上医院全部设立老年人、残疾人绿色就医通道,优先为其提供挂号、检查、取药等便利服务。

  营造温馨就医环境,18家医院改进了功能布局,对门诊、住院、急诊大厅及各楼层导引系统进行了优化,做到布局合理、标识清晰、便捷顺畅。通过开展改善群众就医体验行动,在2021年度全省基本医疗群众满意度调查中,淄博位列第4名,比上年度提升9个位次。

  据介绍,下一步,淄博将在认真总结改善群众就医体验行动的基础上,进一步坚持以问题为导向,打好改善群众就医体验组合拳,切实推进改善群众就医体验行动走深走实,全力打造医疗服务“淄博品牌”。

初审编辑:黄勇

责任编辑:孙海燕

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