大众网讯（通讯员启学 于振海）积跬步以至千里，积小流以成江海。齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司党委书记郑煜以深化星级收费站创建工作为载体，不断创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，全力打造星级服务团队，提升齐鲁交通服务窗口形象。齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司始终秉承“服务至上，关注细节，延伸服务”的工作宗旨，把服务工作体现在收费管理的各个环节上。齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司在党委书记郑煜的领导下，聚力做强基础产业、做优新兴产业两大战略，推动思想观念、思维方式、经营理念三个转变，实现制度、管理、商业模式、科技四项创新，强化责任、团结、奉献、创新、廉洁五种意识，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，以提高经营质量和效益为中心，深化改革，锐意创新，打造“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”品牌，为服务山东潍坊交通事业可持续发展和全面建成小康社会作出了积极贡献。在山东品牌评价与创建工作委员会携手多家主流媒体举办的“２０１７年度山东品牌创新价值典范”活动中，齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司被授予“山东最具创新力年度品牌单位”称号，党委书记郑煜荣获“山东创新价值品牌典范人物”。
四大工程建设新型工会
他们虽然没有惊天动地的壮举，但是心中有一杆衡尺，叫心系大局、无私奉献；有一种追求，叫畅行齐鲁、传播文明；有一种精神，叫高速高效、同心同德；有一种目标，叫建设和谐齐鲁交通。齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司党委书记郑煜紧紧围绕中心工作，按照“转变作风、转变形象，提升服务、提升形象”总体要求，大力实施“四大工程”，努力建设“四型”工会，切实增强了工会组织的吸引力、凝聚力，为促进企业稳定发展做出了积极贡献。
他们在平凡的岗位上，创造出了不平凡业绩，充分展现了齐鲁交通员工的良好风采。一是实施“素质建设”工程，建设“参谋型”工会。公司积极开展业务培训，提升工会干部队伍和职工代表的综合素质，保障了工会组织在民主决策、民主管理以及维护职工合法权益方面发挥应有作用。围绕企业生产和管理工作，通过开展“调研监督”“献言献策”“合理化建议”征集等活动，组织职工代表对分公司各项工作“找亮点、挑毛病、提建议”，并通过“动员发动、督促整改、追踪回访”的闭环管理，保证凝聚人心、汇集民智的活动效果，促进企业健康和谐发展。二是实施“民主阳光”工程，建设“群众型”工会。依法选举产生工会各类工作机构，在基层单位设立了１４个工会小组，形成了机构健全、运转有序、高效协同的工会组织体系。日常深入基层加强工作指导，推动各工会小组在“建起来”的基础上，切实“转起来”“活起来”，使基层工会小组成为维权到位、工作活跃、作用明显的职工之家。深入推进厂务公开，通过公开栏、网站、微信群等多种载体，畅通民主管理渠道，进一步增强职工群众主人翁意识。三是实施“建功立业”工程，建设“效益型”工会。紧密围绕中心工作，积极开展各类劳动竞赛、技术创新、建功立业等活动，引导职工自觉加强业务学习、熟练掌握专业技能，争当行家里手和业务标兵。大力弘扬“劳模精神、劳动精神、工匠精神”，积极开展劳动模范候选人的推荐评选，形成了尊重劳动、争先创优、比学赶超的良好氛围。扎实开展“查保促”为主题的“安康杯”职工安全活动，提高了职工安全意识，改善了职工生产安全环境，促进了分公司安全形势持续稳定。四是实施“和谐快乐”工程，建设“枢纽型”工会。完善职工代表大会制度，充分体现职工意愿，积极构建和谐劳动关系。制定《大病救助与困难员工帮扶管理办法》，设立救助与帮扶专项基金，加大对困难职工的帮扶慰问力度，体现企业关怀。倡导“和谐工作、快乐生活”的理念，积极开展“职工之家”建设，改造员工宿舍和食堂，改善了职工工作生活环境，得到广泛好评。公司积极发挥工会桥梁纽带作用，开展了篮球比赛、春季长跑、趣味运动会、书法摄影作品展、员工家属进岗亭等一系列职工群众喜闻乐见的文体活动，有效活跃了职工的文化生活，增强了企业凝聚力、向心力。
四位一体提升收费管理水平
小舞台写大春秋，小岗亭著大文章。齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司将文明创建与收费工作紧密结合，全面优化收费服务措施，推动窗口形象再升级，业务素质再提高，优化服务再升华。分公司党委书记郑煜以“转变思路、转变作风，提升服务、提升形象”“两转变、两提升”活动为抓手，积极创新，推行“四位一体”管理新模式，全力提升收费运营管理水平。
齐鲁交通发展集团有限公司潍坊分公司紧紧围绕集团“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”的核心价值观，在收费管理中实行“走心”服务，做到业务零差错、畅通零拥堵，用水滴石穿的精神，对全员做人做事、待人接物等方面，进行文化浸润，向过往司乘人员展示高质量服务水平。一是创新推广“九比九看”工作法。在星级考核的基础上，创新推广“比业务素质，看技能提升；比文明服务，看标杆效应；比工作作风，看精神风貌；比工作实绩，看争先进位；比团队建设，看协作配合；比创新创效，看特色亮点；比工作环境，看站务管理；比安全生产，看举措落实；比廉洁自律，看风险防控”的“九比九看”工作法，形成了员工互动、站站联动、相互促进、整体提升的新格局。各收费站以“九比九看”为统领，不断寻求收费运营管理的突破点与提升点，积极探索和开展了切合工作实际、适应工作需求的管理方法与措施，“高效课堂”“四个半小时”“四步工作法”等新思路、新举措不断推陈出新、亮点纷呈。二是倾力打造“智慧收费站”管理系统。以科技创新为引领，积极探索“互联网＋收费管理”新模式，研发了以“任务、考核”为核心要素的“智慧收费站”管理系统，通过任务管理、收费稽查、月度检查、星级评定、民主评议、数据汇总、预警提示等功能模块，既能有效记录工作轨迹，又可以迅速找准问题短板，减少管理盲点，实现了收费运营全流程、全环节的信息化、集约化管理。三是积极推进收费站软硬件改造。坚持“资源力量向一线倾斜”，实施收费基础设施升级改造，彻底解决收费站设备设施老化、破损等突出问题；推进收费站“党建、团建、廉洁、职工之家”阵地建设、员工食堂宿舍改造、“菜园子”整治提升，在收费广场栽植花草、增设景观带，为一线收费人员创造了舒心舒畅的工作、生活、学习环境。注重问题导向，积极开展“强素质、树形象、创一流”业务比赛和文明服务集中整治活动，收费队伍整体精神风貌焕然一新，收费文明服务整体水平有了质的提升。四是深入开展“一站一品牌”创建活动。在集团公司核心价值观引领下，深入推进收费服务品牌建设，开展了“一站一品牌”创建工作。分公司１１处收费站紧密结合各自实际，全部提炼打造了自己的服务品牌，“尽美”、“心雨”、“雁阵”、“七彩宏桥”“扬帆”“绿缘”“新兴”等一系列品牌逐渐落地生根。收费站服务品牌的全面开花，形成了“示范引领、品牌带动”的新格局，进一步激发了基层收费站和广大干部员工的创造力，促使基层收费工作更具亮点特色、更有生机活力。
