一是强化便民服务窗口。坚持以人为本，按照标准化建设，专业化管理，规范化服务的“三化”要求，精心构建，合力打造。在便民服务大厅的建设上，突出“诚信、便民、公开、服务”四个特色。便民服务大厅内悬挂服务办事流程，印制办事明白纸，窗口设有办事桌牌，群众走进大厅一目了然。便民大厅的运行机制确保了群众办理各种事项都能享受“一门受理”、“一条龙”的服务。
二是强化技术服务窗口。继续推进国家免费孕前优生健康检查项目的推广和实施，不断提升服务水平，让育龄群众享受到更加优质和周到的服务。力求方便、快捷、务实、高效。每季度对窗口办理事项随机抽取接受服务的对象，走访了解工作人员的服务质量、服务态度、服务效率等，达到服务前、服务中、服务后的全程服务。
三是强化信访窗口服务。明确专人负责群众咨询的受理和回复，及时处理群众反映的有关问题，帮助群众解决遇到的实际困难。同时，及时研究群众诉求，完善体制机制，创新工作思路、改进工作方法，切实维护群众合法权益。（邱运鹏）
