昌乐县首阳山旅游度假区管委会：落实“四化”服务育龄群众

　　今年以来，昌乐县首阳山旅游度假区管委会坚持“服务在计生，满意在群众”的工作理念，转变工作作风，简化办证程序，积极落实“四化”，高效服务育龄群众。  

　　一是服务渠道多样化。在便民服务窗口和办公场所公开办理条件、程序、时限、证明材料、服务承诺等事项；印制办证须知供群众领取，并广泛开展政策宣传活动，发放各种宣传品，使群众对服务内容和流程一目了然；发放便民联系卡，公开办理生育证、流动人口、奖励政策、药具发放、优生优育等责任人的服务热线电话，主动接受人大代表和社会各界的的监督。  

　　二是办证程序简单化。实行首接负责制，受理申办事项的首个个人，全程负责该申请事项的联系和办理。对受理的申办事项在规定的工作日内完成办理，不能办理的，一次性告知不可办理的原因及须准备的材料。对确有特殊困难、申请人无法亲自办理的，可由亲属代办，或由度假区人口计生工作人员、村、社区专干主动提供上门服务、协调办理。  

　　三是窗口服务职业化。对便民服务窗口人员进行职业操守、业务技能和纪律作风培训，提高工作人员知识水平、业务能力和服务意识，使其熟练掌握人口计生方面的法律法规和业务流程；接待群众时要求做到服务热情、语言文明、行为规范，并注意保护群众个人信息安全；为进一步提高人口计生便民服务窗口的使用效率，为每个办证窗口设置两名以上工作人员，搞好工作互补、协作，开展马上就办、办就办好、党员先锋岗活动，确保所有工作日都能受理办证服务，提高窗口办证效率。  

　　四是责任监督常态化。为进一步明确责任，加强对日常办证工作的检查，对推诿扯皮、拖延、随意增设前置条件、行政不作为及无正当理由拒不办理的，以零容忍的态度严厉追究相关工作人员的责任，并进行严肃处理；同时，建立服务评价和反馈机制，公开监督投诉电话，开展窗口服务的满意度测评，主动接受人大、媒体和群众的监督，通过各种渠道，受理群众投诉，及时妥善处理群众反映的问题；严禁利用办证之机收取当事人礼品、礼金，树立人口计生部门的良好形象。