上海江东医院指出一定要始终坚持“树立良好医德医风，不断提高医疗质量”的办院指导思想，不仅要开展了多种亲情式服务，也要倡导＂用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、忠心服务＂的＂六心级＂服务理念，在医疗服务中要重视对患者的人文关怀，用心构建和谐的医患关系！
上海江东医院提出：五大举措，用心为病人服务
上海江东医院每一位员工都真正的认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。
１、礼仪规范
医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。
医护人员要树立良好的职业形象，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。要重视自己的职业形象，注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。
２、微笑服务
微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。
３、医患沟通
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。
４、换位思考
换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
５、注重细节
细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面……，联系到医疗工作，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，无法重复的。医院无小事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重。
打造一所让百姓放心口碑评价良好的示范医院
上海江东医院评价口碑良好，诚信经营，一直加强专业人才力量，引进先进设备，学习高新技术，积极开展与国内权威诊疗机构的行业交流，提升医院综合实力，以诚信的服务理念、崇高的医德医风、高效的医疗质量、便捷的就诊流程、温馨的医疗环境，为每位前来就诊的患者提供优质的医疗服务，从２０１０年起，连续三年获得此殊荣。
上海江东医院开设网上咨询、提前预约、规范服务文明用语与服务行为、改进服务流程、完善环境与设施等细节，就是为了给患者享受到安心、放心的诚信医疗，把“践行诚信医疗”做到了实处，真正的给申城老百姓营造一个放心满意的就医环境！
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责任编辑：黄永
