(通讯员 孟垂娇）“温馨服务”这四个字对于大家来说，再熟悉、简单不过了。曾经我浅薄的认为“温馨服务”就是加班加点忘我的工作。其实不然，“服务”是一种学问，需要我们不断的学习积累经验，需要我们真真切切实实在在的付出！

　　　家是温暖的港湾，如果有了一个温馨的家，就会觉得很幸福。大到医院，小到科室，每天面对如此多的病人，我想请问大家：您是否也时常抱怨如今医患关系的紧张？记得有人说过：与人相处最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。这是因为我们缺少了用心沟通，用爱护理。

　　　上周一看到骨胸科门玉梅护士长手里端着便盆进进出出病房，大家蒙在鼓里不知道发生了什么事，走进病房细细了解之后，终于知道了原委：原来13床冯耀华病人（股骨干骨折）家属由于特殊原因无法来院照顾，门护士长就亲自照护病人的大小便，清洗便盆等，就连病人的一日三餐从未疏漏。感动的13床冯耀华病人连声谢谢，门护士长轻声回应“你和我的孩子一般大，这是一位母亲应该做的”，我们看到了13床病人湿润的眼角。门护士长身教重于言教，用爱护理，向我们诠释温馨服务的精髓！

　　　我在工作中有一件法宝---耐心。我们科室从40张床位加到100张，不管多繁忙，我严格首迎负责制，首问负责制！当病人焦急烦躁时，我总是耐心微笑的向病人做好解释，想病人之所想，急病人之所急。3年来在值班这个岗位上，与病人从未有过一次争吵，无一例投诉，反而得到病人的一致好评和赞扬。这就是温馨服务最好的见证。

　　　我们忘不了李树秋主任自行掏腰包为病人买饭买菜；

　　　忘不了们玉梅护士长为病人亲自做的鸡蛋萝卜汤；

　　　忘不了刘杰护士长一口一口喂病人吃饭；

　　　忘不了高玲玉护士身怀六甲帮助膝关节置换病人上下楼梯；

　　　忘不了王志芳护士为发热病人擦洗身子物理降温；

　　　一桩桩、一件件这样的小事我们科室还有很多很多......

　　　服务绝不是细枝末节，而是我们用心、用情、用爱做护理。

　　　值此医院实施温馨服务之际，我们坚信以服务促发展，用温馨创和谐；以爱护理，用温馨服务谱写生命赞歌！