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生活日报11月18日讯(记者高俊峰)患者入院前帮助预约专家，住院了有人详细讲解治疗方案，出院后还会得到回访及相应指导，近日，省城一家大型专科医院专设医疗咨询部为患者做“治疗之外”的工作，“家人没地方住他们都帮着找”，事无巨细的服务让患者感触颇深。
“父亲手术前我非常紧张，尽管是由国内心外科方面水平最高的医院派专家来做，可老人毕竟已经快70岁了，手术前我找了医生很多次，听他们说明治疗方案。”在省直某机关工作的齐先生告诉记者。为他解答疑问的正是山东省胸科医院医疗咨询部的工作人员，在该部门职能中，“协助专业科室开展工作”是至关重要的一项，于是患者住院治疗前后，除专业科室负责的具体医疗工作外，其他所有能对患者治疗造成后顾之忧的“治疗之外”的工作都有了专人负责。
“咨询部的8名工作人员分别是从胸外科、中医、放射和护理等多个专业抽调的，负责工作的范围非常广，说白了就是站在患者角度解决可能影响医疗的细节。”该部门牛瑞云护士长告诉记者，患者遇到了经济问题他们替患者向医生反映，并协助专业医生拿出最恰当的治疗方案；患者对治疗有了顾虑，他们不厌其烦进行讲解，直到患者或家人理解并放心；帮助患者省钱也是他们日常工作的重要内容，根据患者要求监督医疗行为，或帮助困难就医者办理惠民手续。
协助患者办理医疗之外事务的做法颇让患者感到喜出望外，“我带着父亲看病也不少年了，问不烦的白大褂还真不多见。”齐先生认为，主动帮助患者解决实际困难拉近了医患之间的距离，增加了患者的信任度。
住院病人对医院派出“白大褂”帮助患者提供“医疗外”服务这一新生事物赞誉颇多，接受记者采访时，省城其他医疗机构管理者也肯定了该举措的积极意义，“多和患者沟通，帮助患者解决实际困难，肯定能让医疗发挥最大效果，现在越来越多医疗机构管理者注意到这一点，不能不承认，过去遇到的许多纠纷都是因为医患之间沟通太少了。”一位三级医院医务处负责人感慨。
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