以“创建和谐医院，实现和谐医疗”为目标，认真执行“全市医院评价、文明诚信医院和医疗安全百日专项检查”为标准，培养护理人员树立“以客户为中心”的观念，本着创新形式、丰富内容、全员参与、注重实效的原则，“爱心天使”护理服务活动自5月起在市中心医院拉开序幕。
“爱心天使”护理服务活动积极倡导温馨床边护理，提倡护理工作一落实：落实首问负责制；二主动：主动床边服务、主动床边帮助；三到位：健康服务到位、护理措施到位、优质服务到位；四之前：想在病人需要之前、巡视在红灯呼叫之前、做在病人开口之前、解决在病人困难出现之前；五个“零”：护患之间“零距离”、 护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”； 六个多：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。“爱心天使”护理服务活动自5月宣传发动月开始，分为宣传发动月、资料规范月、沟通培训月、三基训练月、专科培训月、护理到位月、活动汇总月、经验交流月八个阶段。
“爱心天使”护理服务活动将根据住院病人满意率、出院病人回访满意率、科室互评以及有无护理差错和纠纷等多项指标评选出“爱心天使” 护理服务活动优秀集体和“爱心天使” 护理服务明星。
刘国郁
