此次培训班的举办，其目的在于深化医院精神文明建设，贯彻落实“医院管理年与医疗质量管理效益年活动”的各项工作,提高职工的服务意识和服务水平，打造医疗行业服务品牌，提升医院窗口形象，让“优质、方便、规范、真诚”的服务理念进一步升华。

     医务工作者直接面对广大前来就医的患者，其言谈举止和日常工作行为代表着医院的形象，工作态度和服务质量关系到整个医院的美誉度。所以，规范医务工作者的服务行为，提高医务人员服务水平和服务质量是广大患者的真诚愿望，也是医院生存和发展的必然要求。因此，院工会根据院党委提出的打造医院特色服务和年初确定的进一步开展规范化服务的工作要求，从转变服务理念、细化服务流程、规范服务行为入手，对全体职工进行规范服务培训。这次培训，特别邀请袭燕副院长、于建国主席、山东航空公司培训处张晓红老师前来授课，采取了集中授课、交流互动、现场形体训练等方式，从如何提高职业素质争做新时期好职工，如何规划你的人生等方面有针对性地对职工的基础行为规范、外在行像规范、一般行为规范、具体行为规范、普通话、服务规范用语等方面进行了系统培训。

     这次培训活动，由于与工作紧密联系，符合实际，受到了领导和职工的充分肯定。医院领导认为这次培训工作做到了认真、务实、创新、协作，同时指出，培训还要加大力度，形成长效机制。参加培训的职工谈道，通过这次培训学到了很多知识，受益匪浅。大家纷纷表示，一定将培训所学到知识按照“标准”要求，融入到各自的实践工作中，为患者提供规范的医疗服务、让病人满意，让职工满意，让社会满意。